Consulta:

• Calidad Essap estable kPIs a ser considerados al momento de auditar los audios de las llamadas - WhatsApp.
• Las muestras aleatorias a ser monitoreadas de que cantidad estamos hablando: por colaborador, por mes.
• Cuentan con manuales -instructivos de monitoreo de llamadas, WhatsApp
• Analista de calidad, ¿debe ser exclusivo de la cuenta?
• ¿Las devoluciones o coaching lo realizan supervisores de la cuenta?
• ¿Se cuenta con cronogramas de reuniones de calibración?

Consulta:

• Si dentro de los 37 rrhh ya se encuentran los operadores para la gestión de cobranzas
• Solicitamos remitir el detalle del perfil del jefe responsable/Supervisore/Operadores/soporte informático
• Actualmente, ¿Essap cuenta con un servicio tercerizado? en el caso afirmativo, se podrá presentar nuestra propuesta a trabajadores actuales?

Consulta:

• En el pliego solicitan los ratios financieros de los tres últimos años, siendo el 2022 el último que consideran para este efecto. Podríamos considerar el período 2023, 2022 y 2021 para los cálculos solicitados?
• En el pliego hacen mención a la modalidad de teletrabajo. Para este servicio podríamos cotizar bajo este modelo? o podría incluirse un % de la dotación ? Favor confirmar