Consulta:
En la sección "Especificaciones Técnicas", en el punto ACTIVIDADES DE CARÁCTER GENERAL, piden La renovación incluirá el reemplazo de partes; en menos de 4 horas, a partir de la fecha y hora de la solicitud mientras que en la LISTA DE EQUIPOS AFECTADOS AL SERVICIO DE EXTENSIÓN DE GARANTÍA hay equipos considerados No Críticos 8x5. Considerando que el fabricante cuenta con 2 niveles de SLA que son 24x7x4 (Las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un tiempo máximo de 4 horas para reemplazo de partes dañadas) y 8x5xNBD (Las 8 horas laborales del día, de lunes a viernes, con un tiempo máximo del siguiente día hábil para reemplazo de partes dañadas), solicitamos amablemente a la convocante considerar que para los equipos considerados No críticos, se pueda contemplar en todo caso la modalidad de SLA de 8x5xNBD para el reemplazo de partes dañadas.