Ítems

Descripción

Unidad de medida

Cantidad

1

Teléfonos IP

Unidad

200

2

Central Telefónica

Unidad

2

3

Servidor para el Sistema de Contact Center

Unidad

1

4

Software de Contact Center

Global

1

5

Auriculares para Agentes del Contact Center

Unidad

6

6

Switch de Acceso

Unidad

1

7

UPS de 6 KVA

Unidad

1

8

Infraestructura de red y energía

Global

1

9

Estación de Trabajo para Agentes del Contact Center

Unidad

6

10

Pantalla profesional

Unidad

1

11

Mobiliario

Global

1

12

Soporte técnico

Mes

24

TELEFONO IP

Descripción

Características

Mínimo Exigido

El bien ofertado cumple con las especificaciones requeridas (SI/NO)

Cantidad

Doscientas (200) unidades

EXIGIDO

Marca

Indicar

ESPECIFICAR

Modelo

Indicar

ESPECIFICAR

Procedencia

Indicar

ESPECIFICAR

Condiciones Generales

Debe operar con los protocolos SIPv2 (RFC3261)

EXIGIDO

Lenguaje Español

EXIGIDO

Display Monocromo

EXIGIDO

Funcionalidades

Desvío de llamada

EXIGIDO

Discado On-hook, prediscado, y discado off-hook

EXIGIDO

Debe tener un indicador luminoso de presencia de Correo de Voz

EXIGIDO

Notificación de desvío de llamada

EXIGIDO

Callback

EXIGIDO

Call pickup

EXIGIDO

Directorio Corporativo

EXIGIDO

Directorio Personal

EXIGIDO

Conferencia

EXIGIDO

Transferencia Directa

EXIGIDO

Extensión Móvil

EXIGIDO

Llamada en Espera

EXIGIDO

Rediscado

EXIGIDO

Buzón de Voz

EXIGIDO

Respuesta automática

EXIGIDO

Identificación del llamador

EXIGIDO

Intercomunicador

EXIGIDO

Deben poder definirse manualmente o automáticamente las siguientes prestaciones: contraste de pantalla, tipos de tono, estado de llamada

EXIGIDO

Debe soportar poner en espera hasta 2 llamadas simultáneamente

EXIGIDO

Desplegar en pantalla nombre y número de la llamada entrante

EXIGIDO

Códec de Audio Soportados

G.711a, G.711u, G.729a, G.729ab, G.722, iLBC

EXIGIDO

Opciones de Configuración

Los parámetros de red se obtendrán dinámicamente a través de DHCP ó bien se podrán definir de manera manual/estática.

EXIGIDO

Actualización de Firmware utilizando TFTP o autoaprovisionamiento

EXIGIDO

Soporte DNS

EXIGIDO

Provisionamiento de parámetros de Red vía DHCP

EXIGIDO

Seguridad

SRTP

EXIGIDO

TLS

EXIGIDO

Conectividad

Conectividad 10/100

EXIGIDO

Puerto para PC

EXIGIDO

Power Over Ethernet

EXIGIDO

Deben poseer dos interfases 10/100 BaseTX con conectores RJ45 interconectadas por un switch FastEthernet integrado al teléfono para la conexión a la red de datos y de un PC de trabajo en dos VLANs independientes que se autoconfigurarán al momento de la conexión asignando también su correspondiente QoS a los efectos de mantener la
calidad de voz requerida.

EXIGIDO

Debe incluir fuente de alimentación 220 volts original de fábrica

EXIGIDO

Garantía

1 (un) año como mínimo.

EXIGIDO

En caso de que cualquiera de los equipos sufra algún desperfecto durante el tiempo de vigencia de la garantía el oferente deberá prever la provisión de un equipo en reemplazo, que será devuelto contra entrega del equipo cuya garantía haya sido ejecutada.

EXIGIDO

Respaldo del fabricante

El oferente deberá presentar una carta del fabricante o distribuidor autorizado en Paraguay, debidamente firmada por una autoridad del mismo. La Convocante se reserva el derecho de validar la cadena de autorización.

EXIGIDO

Se reserva el derecho de solicitar una demostración del equipo ofertado si fuera necesario.

EXIGIDO

CENTRAL TELEFONICA

Descripción

Características

Mínimo Exigido

El bien ofertado cumple con las especificaciones requeridas (SI/NO)

Cantidad

Dos (2) unidades

EXIGIDO

Marca

Indicar

ESPECIFICAR

Modelo

Indicar

ESPECIFICAR

Procedencia

Indicar

ESPECIFICAR

Descripción general

Appliance Unificado de comunicaciones, Telefonía, Mensajería, Video y FAX

EXIGIDO

Funcionalidades

Administración Vía WEB

EXIGIDO

Extensiones como mínimo 1000

EXIGIDO

Cantidad de llamadas concurrentes: 200 o superior

EXIGIDO

Directorio Corporativo, Administración de contactos: extensiones, personales de la institución y guía telefónica con discador automático
desde directorio

EXIGIDO

Soporte de troncales SIP o IAX2 ilimitado

EXIGIDO

Protocolos de comunicación SIP

EXIGIDO

Conferencia

EXIGIDO

Transferencia Telefónica, llamadas en espera, grupo de timbrado, Call Pickup

EXIGIDO

Video Conferencia desde la WEB

EXIGIDO

Extensión Móvil

EXIGIDO

Llamada en Espera

EXIGIDO

Música de Espera

EXIGIDO

Desvío de llamadas

EXIGIDO

Tarifación y Control de Llamadas

EXIGIDO

Sígueme

EXIGIDO

Buzón de Voz

EXIGIDO

IVR

EXIGIDO

FAX Server: Recepción y envío de fax mediante email o portal del usuario.

EXIGIDO

Provisionamiento: Cada uno de los teléfonos IPs conectados a la PBX tienen que ser gestionado y administrado de forma centralizada.

Agendamiento automático de Backups

EXIGIDO

Dispositivo USB de Recuperación Rápida (Dispositivo de recuperación rápida vía USB)

EXIGIDO

Módulo de Seguridad

EXIGIDO

Módulo de Conferencias Web

EXIGIDO

Sin costo de licenciamiento por número de usuarios o funcionalidades como Voicemail, Fax, etc.

EXIGIDO

Códec de Audio Soportados

Al menos G.711a, G.711u, G.729a, G.729b, G.722, iLBC

EXIGIDO

Interfaces de Telefonía

Al menos 2 Interfaces FXO

EXIGIDO

Al menos 2 Interfaces FXS

EXIGIDO

Al menos 1 Interface E1 RJ45 ISDN/PRI o MFCR2

EXIGIDO

Seguridad

SRTP

EXIGIDO

TLS

EXIGIDO

Conectividad

Conectividad 10/100/1000 BaseTX

EXIGIDO

Debe poseer por lo menos dos interfaces 10/100/1000 BaseTX

EXIGIDO

Debe incluir fuente de alimentación 220 volts original de fábrica

EXIGIDO

Debe incluir Fuente de alimentación redundante

EXIGIDO

Display LCD 20x4 caracteres (Backlight) y 5 botones de navegación

EXIGIDO

Alta disponibilidad

Controlador de Alta Disponibilidad

EXIGIDO

Se deberá incluir controlador de HA de todas las interfaces físicas

EXIGIDO

Garantía

1 (un) año como mínimo

EXIGIDO

En caso de que cualquiera de los equipos sufra algún desperfecto durante el tiempo de vigencia de la garantía el oferente deberá prever la provisión de un equipo en reemplazo, que será devuelto contra entrega del equipo cuya garantía se haya ejecutado.

EXIGIDO

Respaldo del fabricante

El oferente deberá presentar una carta del fabricante o distribuidor autorizado en Paraguay, debidamente firmada por una autoridad del mismo. La Convocante se reserva el derecho de validar la cadena de autorización.

EXIGIDO

Se reserva el derecho de solicitar una demostración del equipo ofertado si fuera necesario.

EXIGIDO

SOFTWARE DE CONTACT CENTER

Descripción

Características

Mínimo Exigido

El bien ofertado cumple con las especificaciones requeridas (SI/NO)

Cantidad

Una (1) unidad

EXIGIDO

Marca

Indicar

ESPECIFICAR

Modelo

Indicar

ESPECIFICAR

Procedencia

Indicar

ESPECIFICAR

Descripción General

Software de Contact Center omnicanal para procesar interacciones entrantes, salientes que operan 6 puestos de trabajo y 1 supervisor.

EXIGIDO

Funcionalidades

Deberá permitir la gestión unificada de contactos de los canales:
- Teléfono
- Correo electrónico
- Chat/ Chatbot
- SMS
- Formulario web
- Facebook
- WhatsApp
- Twitter
- Instagram.

EXIGIDO

Sistema de marcación

- Marcación multimodal: (Predictivo, progresivo, voice blaster, preview, velocidad regulada, mensajería automática).
- Múltiples campañas con blending entrante y saliente.
- Predictivo y progresivo que permita asignar una llamada cuando el agente se encuentre disponible.
- Inicio único de sesión para marcación y ACD.
- Marcación simultánea de múltiples listas de marcación.
- Generación automática de listas de marcación.
- Reciclado de listas de marcación en base a códigos de resultado.
- Priorización de contactos en listas de marcación.
- Distribución de agentes en base a habilidades.
- Múltiples números telefónicos por cada contacto.
- Análisis progresivo de llamada.
- Detección de contestador automático.
- Auto atención de llamadas abandonadas.
- Reglas de marcación por tipo de número telefónico y rango horario.
- Distribución de llamadas (ACD) a agentes basado en las habilidades, actividades o prioridades configuradas.

EXIGIDO

Sistema IVR

- Automatización de gestión de llamadas
- Menús estáticos o dinámicos.
- Opciones y profundidad de menú ilimitados.
- Envío de email y SMS a demanda desde el IVR.
- Herramienta gráfica de desarrollo de aplicaciones de IVR.
- Soporte a tecnologías de voz TTS, ASR y biometría.
- Integración: Acceso a diversas bases de datos

EXIGIDO

Sistema de grabación de llamadas, integrado y centralizado.

- Deberá permitir tener acceso al historial de interacciones.

EXIGIDO

Sistema de monitoreo de pantalla.

- Generación de informes específicos por cada canal.
- Reporte detallado y resumido de los niveles de atención por canales.
- Datos de canales, operación y gestión de consultas por estados.
- Indicadores que permitan calcular niveles de atención.
- Grabación de pantalla.

EXIGIDO

Mail

- Debe permitir distribuir y gestionar grandes volúmenes de correos electrónicos para evitar afectar los tiempos promedios de atención.
- Permitir la configuración de umbral de nivel de servicio.
- Permitir configurar el umbral de tiempo en espera en el ACD.
- Tener editor de texto.
- Tener corrector ortográfico
- Lograr vincular los correos a una misma conversación.
- Posibilidad de marcar correo como SPAM.
- Configuración de respuesta automática personalizada por campaña.
- Posibilidad de imprimir una conversación de correo.
- Exportación de correos a PDF.
- Posibilidad de adjuntar archivos.
- Posibilidad de utilizar distintas plantillas dentro del cuerpo del mail.
- Configuración de firma y fuente por defecto para los correos.
- Configuración de cantidad de correos concurrentes.
Deberá permitir etiquetar y agregar comentarios a atenciones.

EXIGIDO

Chat

Debe permitir atender a las interacciones de forma rápida y personalizada.
- Personalizar formularios de login, pre-atención y encuestas post chat.
- Personalizar diseño de ventanas de chat, tamaño, color, fuente, imágenes y botones.
- Posibilidad de definir botón de inicio para colocar en la página web.
- Configurar mensajes automáticos de bienvenida, finalización, fuera de horario, espera de agente disponible y nombre de agente asignado.
- Corrector ortográfico.
- Configuración de chats concurrentes.
- Chat inteligente
- Historial de navegación de contactos.
- Configuración de formularios para la atención fuera de horario.
- Deberá permitir etiquetar y agregar comentarios a atenciones.

EXIGIDO

Chatbot

La tecnología utilizada para brindar el servicio debe cumplir con los estándares del mercado en cada módulo y/o componentes de la solución.
- La solución de chatbot debe brindar capacidades para atender interacciones y brindar respuesta combinando servicios cognitivos con inteligencia artificial aplicada a motores de búsqueda y bases de conocimiento.
- Encuestas post-atención nativas de la plataforma.
- El módulo de chatbot debe ser en términos de administración, configuración y uso, parte integral de la solución de Contact Center, permitiendo entre otras prestaciones, que una interacción de chatbot pueda ser derivada a un servicio de atención mediante agente, transfiriendo con la interacción todo el contexto previo generado en el chatbot como así también los parámetros de la interacción, registrando estadísticas y tiempos de atención de forma unificada.
- Módulo de Dashboard configurable que permita agregar nuevos indicadores.
- Módulo de Reportes flexible que incluya herramienta de alto nivel para la elaboración de nuevos reportes basados en información contenida en el sistema.
- Integración nativa y administración integral con la plataforma de Contact Center.
- Ejecución asincrónica de interacciones de voz o correo electrónico desde el flujo de atención.

EXIGIDO

Formulario Web

- Diseño de formularios de contacto adaptables.
- Campos de formulario personalizables.
- Configuración de umbral de tiempo de espera en el ACD
- Configuración de umbral de nivel de servicio.
Deberá permitir etiquetar y agregar comentarios a atenciones.

EXIGIDO

Facebook

Debe permitir atender todas las interacciones generadas en nuestro fanpage y distribuirlas a los agentes más adecuados de forma automática aplicando reglas.
- Visualización de las imágenes existentes en post o comentarios.
- Visualización de mensajes anidados (post, comentarios, respuestas directas).
- Creación y mantenimiento de contactos en base a las interacciones procesadas.
- Dar Like/Unlike a un mensaje o comentario de una conversación.
- Posibilidad de reabrir una conversación ya finalizada.
- Publicación de post en el fanpage de la Institución.

- Notificación visual de la existencia de archivo adjunto en mensajes privados.
- Marcar como no leído un mensaje/comentario de una conversación.
- Distribución automática de los mensajes recibidos como: post en la página y mensajes privados de la Institución.
- Gestión de respuestas a mensajes recibidos: Responder como comentario y/o Reply
- Agregar/Visualizar emoticones en las interacciones.
- Posibilidad de agendar posts.
- Configuración de múltiples páginas administradas por una cuenta.
- Definición de nivel de servicio por cuenta.
- Deberá permitir etiquetar y agregar comentarios a atenciones.

EXIGIDO

Twitter

- Visualización de las imágenes existentes en los tweets.
- Visualización de mensajes anidados (menciones directas, indirectas y mensajes directos).
- Creación y mantenimiento de contactos en base a las interacciones procesadas.
- Seguir usuarios.
- Distribución automática de tweets recibidos (menciones directas, indirectas y mensajes directos).
- Dejar de seguir usuarios.
- Gestión de respuesta a tweets recibidos (menciones directas, indirectas y mensajes directos).
- Deberá permitir etiquetar y agregar comentarios a atenciones.

EXIGIDO

WhatsApp

- Atención de mensajes de whatsapp desde la interfaz unificada.
- Posibilidad de envío y recepción de links, fotos, videos y archivos pdf.
- Personalización de cantidad de mensajes concurrentes por usuario.
- Corrector ortográfico.
- Configuración de atención por Bot con inteligencia artificial para automatización de respuestas.
- Opción de configurar mensajes automáticos.
- Exportación de reportes en formato csv o pdf.
- Reportes históricos y estadísticas de la atención Omnicanal.
- Deberá permitir etiquetar y agregar comentarios a atenciones.

EXIGIDO

Instagram

- Visualización de las imágenes existentes en post o comentarios.
- Visualización de mensajes anidados (post, comentarios).
- Creación y mantenimiento de contactos en base a las interacciones procesadas.
- Posibilidad de reabrir una conversación ya finalizada.
- Publicación de post en el fanpage de la Institución.
- Marcar como no leído un mensaje/comentario de una conversación.
- Distribución automática de los mensajes recibidos como: post en la página de la Institución.
- Gestión de respuestas a mensajes recibidos: Responder como comentario y/o Reply
- Agregar/Visualizar emoticones en las interacciones.
- Definición de nivel de servicio por cuenta.
- Deberá permitir etiquetar y agregar comentarios a atenciones.

EXIGIDO

Módulo de desarrollo

- Herramientas de diseño de aplicaciones web que permita generar IVR´s, formularios, hasta CRM para la gestión, atención, encuestas, agentes y reservaciones.

EXIGIDO

Consola Web de supervisión y monitoreo.

- Resumen de los estados de las campañas.
- Panel de supervisión en tiempo real con gráficos e indicadores.
- Monitorización silenciosa y en tiempo real de conversaciones en curso.
- Buscador de conversaciones por distintos criterios de filtrado.
- Historial de conversaciones.
- Monitorización de la actividad del equipo de trabajo (agentes).
- Resumen del estado de los agentes.
- Modificación del estado de los operadores y deslogueo.
- Interacciones activas y en espera.
- Chat interno de operadores.
- Mensajes masivos a agentes.
- Permitir transferir de un operador a otro.
- Reapertura de interacciones finalizadas.
- Configuración y gestión de alarmas.
- Etiquetado y comentarios en conversación.
- Atención de comunicaciones en cola.

EXIGIDO

Consola Web de Administración del Call Center.

- Configuración y creación de campañas.
- Creación de contactos
- Gestionar usuarios y grupos de trabajo.
- Configuración de canales y cuentas asociadas a la atención.
- Configuración de mensajes automáticos (bienvenida, espera, finalización, horario de atención, etc.).
- Respuestas pre configuradas.
- Permitir configurar envió automático de reporte por correo electrónico.
- Permitir personalizar métricas, filtros.
- Permitir gestionar temas frecuentes.
- Permitir gestionar roles y permisos (administrador, supervisor y agentes).
- Configuración de estados personalizados.
- Definir canales y cuentas asociadas.
- Gestionar la capacidad de atención y parámetros de operativos como (nivel de servicio, tiempo de espera, etc.)
- Definir fechas, días y horas de actividad.
- Gestión de ticket de atención auto numerados.
- Permitir registros de códigos de resultados de gestión de la atención.
- Administración de permisos de acceso.
- Definición de habilidades de agentes.

EXIGIDO

Integración con sistema BI de la Convocante

La Convocante cuenta con el sistema de inteligencia de negocios Tableau Server, se deberá contemplar los servicios para realizar la conexión de una nueva fuente de datos que será el sistema de Contact Center, y además, se deberán diseñar tableros de información del tipo Gerencial y Operativo con los datos a ser obtenidos desde el sistema ofertado. La Convocante definirá cuales son los datos a ser incluidos en los tableros de información.

EXIGIDO

Respaldo del fabricante

Soporte del fabricante por veinticuatro (24) meses, 7x24 mediante correo electrónico o línea telefónica local.

EXIGIDO

Se deberá presentar junto con la oferta, carta del Fabricante dirigida a la Convocante donde se autorice a la empresa a presentar oferta en el presente llamado.

EXIGIDO

Se reserva el derecho de solicitar una demostración del equipo ofertado si fuera necesario.

EXIGIDO

SERVIDOR CONTACT CENTER 

Descripción 

Características 

Mínimo exigido 

El bien ofertado cumple con las especificaciones requeridas (SI/NO 

Marca 

Indicar. 

ESPECIFICAR 

Modelo 

Indicar. 

ESPECIFICAR 

Origen 

Indicar. 

ESPECIFICAR 

Cantidad 

 Una (1) unidad 

EXIGIDO 

Factor de Forma 

Rackeable de 2U máximo. 

EXIGIDO 

Procesador 

Características del procesador 

Cantidad de cores: 6 como mínimo 

EXIGIDO 

Frecuencia: 2.1 GHz como mínimo. 

EXIGIDO 

Memoria 

Cantidad instalada 

32 GB como mínimo. 

EXIGIDO 

Tipo de memoria 

DDR4 2933 RDIMM 

EXIGIDO 

Cantidad máxima de slots soportados por el equipo 

24 slots 

EXIGIDO 

Capacidad máxima de memoria soportado por el equipo 

1.5 TB como mínimo 

EXIGIDO 

Tipos de protección soportadas 

ECC, Memory Mirroring, Patrol Scrubbing y Memory Sparing como mínimo 

EXIGIDO 

Almacenamiento 

2 (dos) unidades de al menos 800 GB SSD en RAID 1 para el S.O.  Al menos 1 TB útil en RAID 10 para almacenamiento.

EXIGIDO 

Capacidad de albergar al menos hasta 8 discos SFF. 

EXIGIDO 

El equipo debe poder soportar discos SAS, SATA y NVMe. 

EXIGIDO 

Controladora de discos 

2 GB de cache tipo Flash o superior 

EXIGIDO 

Soporte para RAID 0, 1, 5, 10, 50  

EXIGIDO 

Ranuras de Expansión 

El equipo debe contar con 3 slots PCIe 

EXIGIDO 

Interfaces de periféricos 

Puertos USB: cuatro unidades (por lo menos dos de 3.0) 

EXIGIDO 

Gráfico DB-15: una unidad posterior. 

EXIGIDO 

Serial: con capacidad de poder agregar una unidad a futuro. 

EXIGIDO 

El equipo debe contar con la capacidad de agregar a futuro dos discos SSD tipo M.2 internos (en configuración espejada los mismos) para el S.O. o hypervisor. 

EXIGIDO 

Tarjeta Gráfica 

Puerto grafico de 16MB integrado con resolución máxima de 1920x1200, 16bpp, 60Hz. 

EXIGIDO 

Comunicaciones 

Al menos 2 (dos) puertos de 1 GbE 

EXIGIDO 

Sistema Operativos Soportados 

Windows Server 2016 o superior 

EXIGIDO 

Red Hat Enterprise Linux 7.6 o superior 

EXIGIDO 

SUSE Enterprise Linux Server 12 SP4 o superior 

EXIGIDO 

VMware ESXi 6.5 U2 o superior 

EXIGIDO 

Xenserver 7.1 o superior 

EXIGIDO 

Oracle Linux 

EXIGIDO 

Oracle VM 

EXIGIDO 

Sistema operativo a ser instalado 

A cargo del oferente 

EXIGIDO 

Características RAS 

Diagnóstico de fallas de hardware en el equipo mediante LEDs indicadores; y también debe contar con análisis predictivo de fallas que cubra los siguientes componentes del sistema: procesador, regulador de voltaje, memoria, discos, controladores de disco, fuente de poder y ventiladores. 

EXIGIDO 

Administración 

Puerto dedicado RJ-45 con soporte de Consola Remota opcional.  

EXIGIDO 

Kit de Montaje en Rack y Accesorios 

Proporcionar el kit completo de: cables, soportes, organizadores y demás accesorios requeridos para el montaje y funcionamiento correcto del servidor en el rack. 

EXIGIDO 

Servicio de Montaje 

El proveedor deberá montar y configurar apropiadamente el servidor en el rack en las oficinas designadas por la convocante. 

EXIGIDO 

Autorización del fabricante 

El oferente deberá contar con Autorización del Representante Local de la marca en Paraguay, quien a su vez deberá estar avalado por el Fabricante. 

EXIGIDO 

Garantía 

De por lo menos 2 (dos) años  

EXIGIDO 

AURICULAR 

Descripción Técnica 

Características 

Mínimo Exigido 

El bien ofertado cumple con las especificaciones requeridas (SI/NO) 

Cantidad:  

Seis (6) unidades 

EXIGIDO  

Marca: 

Especificar  

N/A  

Modelo:  

Especificar 

N/A  

Procedencia:  

Especificar 

N/A  

Descripción: 

Auriculares para puestos de Atención. Auriculares del tipo sobre la cabeza, monoaural. 

EXIGIDO

Mandos 

Volumen +/-, Mute, Atender/Cortar.

EXIGIDO 

Micrófono 

Micrófono con cancelación de ruido.

EXIGIDO 

Conexión a PC 

Vía puerto USB

EXIGIDO 

Rendimiento de Audio 

Ecualizador Dinámico, DSP (Procesador de Señal digital embebido), rango de frecuencia de respuesta de micrófono: 101Hz. - 6800 Hz o superior. 

Rango de frecuencia de respuesta de altavoz: 150Hz. - 6800 Hz o superior.

EXIGIDO 

Protección Auditiva 

Limitación acústica para protección contra sonidos por encima de 118 dba. 

EXIGIDO 

SWITCH DE ACCESO POE DE 24 PUERTOS

Descripción

Características

Mínimo exigido

El bien ofertado cumple con las especificaciones requeridas (SI/NO)

Cantidad

 1 (una)

Exigido

Marca

 Indicar

Especificar

Modelo

 Indicar

Especificar

Procedencia

 Indicar

Especificar

Interfaces

Debe incluir mínimo:
 24 puertos 10/100/1000Base-T PoE+, Auto-MDIX y al menos 4 puertos de 10 GbE SFP+
Un (1) puerto consola de personalidad dual (RJ-45 o USB micro-B)

Se debe incluir al menos 1 (un modulo SFP+ para la conexión con el equipo OLT).

Exigido

PoE

370 Watts como mínimo

Exigido

Stacking

El equipo debe soportar conectarse en stack con otros equipos de la misma familia, permitiendo que los equipos se comporten como un único dispositivo virtual

Exigido

Cantidad de equipos en stack

Debe ser capaz de crecer hasta cuatro (4) equipos de la misma serie

Exigido

Interfaz de stack

Debe soportar uplinks de 10G como mínimo

Exigido

Rendimiento

Al menos 95 mpps o superior

Exigido

Capacidad de conmutación

Al menos 128 Gbps o superior

Exigido

Latencia

Menor 3.8 μs en 1000 Mb o inferior

Exigido

Memoria RAM

Al menos 1GB de memoria RAM o superior

Exigido

Memoria Flash

Al menos 4 GB de memoria RAM o superior

Exigido

Buffer compartido

Al menos 12 MB o superior

Exigido

Sistema operativo

El sistema operativo debe incluir la última versión completa (con todos los protocolos, servicios y funcionalidades que el equipo sea capaz de realizar) liberada por el fabricante a la fecha de la compra

Exigido

Debe soportar QoS

Sí, al menos 8 colas por puerto

Exigido

Debe soportar Priorización de tráfico

Sí, según estándar IEEE 802.1p

Exigido

Debe soportar Priorización de tráfico en capa 4

Si, debe soportar priorización de tráfico basado en puertos TCP/UDP

Exigido

Debe soportar CoS (Class of Service)

Si, debe soportar CoS (Class of Service) en base a la dirección IP, al ToS (Type of Service) IP, al protocolo Layer 3, al número de puerto TCP/UDP, al puerto de origen y a DiffServ

Exigido

Debe soportar Dual stack

Si, debe soportar la transición entre IPv4 a IPv6, permitiendo conectividad para ambos protocolos

Exigido

Debe soportar MLD snooping

Sí, debe reenviar el tráfico multicast IPv6 a la interfaz apropiada.

Exigido

ACL y QoS para IPv6

Si, debe soportar ACL y QoS para tráfico de red IPv6

Exigido

Enrutamiento IPv6

Debe soportar enrutamientos estáticos y RIPng

Exigido

Protección

Debe proporcionar RA guard, protección DHCPv6, dynamic IPv6 lockdown y  ND snooping

Exigido

Fuente de alimentación

Fuente de alimentación certificada en 80 PLUS Silver (aumenta la eficiencia y el ahorro de energía).

Exigido

Soporte EEE (Energy-efficient Ethernet)

Si, reduce el consumo de potencia de conformidad con IEEE 802.3az

Exigido

Soporte de IGMP (Internet Group Management Protocol)

Si, en versión 1, 2 y 3

Exigido

Soporte de IGMP Snooping

Si

Exigido

Soporte de IGMP MLD

Si

Exigido

Soporte de IP Multicast Routing

Si. PIM Sparse y en modo Dense (hasta 16 interfaces)

Exigido

Soporte de STP

Sí

Exigido

Soporte de RSTP

Sí

Exigido

Soporte de MSTP

Sí

Exigido

Soporte de RPVST+

Sí

Exigido

Soporte STP root guard

Sí

Exigido

Soporte de BPDU port protection

Sí

Exigido

Soporte de VRRP (Virtual Router Redundancy Protocol)

Si. Para redes IPv4 e IPv6 para al menos 128 VRs.

Exigido

Soporte de LACP (Link Aggregation Protocol)

Sí. Según el estándar IEEE 802.3ad. Debe soportar al menos 60 troncales estáticas, dinámicas o distribuidas activas (por stack) y cada una de estas troncales hasta 8 puertos.

Exigido

Soporte de SNMP

Si. Debe soportar SNMP en sus versiones 1, 2 y 3.

Exigido

Administración de sistema operativo

El equipo debe manejar al menos dos imágenes de sistemas operativos en modo primario y secundario

Exigido

Almacenamiento de archivos de configuración

El equipo debe poder almacenar varios archivos de configuración en la memoria flash.

Exigido

Soporte de RMON

Sí.

Exigido

Soporte de sFlow

Sí.

Exigido

Soporte de VLAN

Si, según estándar IEEE 802.1q

Exigido

Cantidad de VLAN soportadas

≥ 4.090

Exigido

Cantidad de VLAN en simultáneo

≥ 2.000

Exigido

Tamaño de paquetes Jumbo

Hasta 9.220 bytes

Exigido

Clasificación de VLAN por protocolo y puerto

Si. Según estándar IEEE 802.1v

Exigido

Soporte de GVRP y MVRP

Sí

Exigido

Tamaño de la tabla MAC

≥ 32.500

Exigido

Soporte de enrutamiento estático

Sí.

Exigido

Soporte de ECMP

Sí.

Exigido

Soporte de RIP

Sí.

Exigido

Soporte de OSPF

Sí. El equipo debe soportar las versiones 2 y 3 de OSPF (solo acceso). Un área de OSPF y hasta ocho (8) interfaces

Exigido

Soporte de enrutamiento por política

Si. El equipo debe soportar hasta dieciséis (16) rutas de siguiente salto

Exigido

Cantidad de rutas IPv4

≥ 4.000

Exigido

Cantidad de rutas IPv6

≥ 1.000

Exigido

Cantidad de rutas en OSPF

≥ 200

Exigido

Cantidad de rutas estáticas

≥ 256

Exigido

Cantidad de rutas en RIP

≥ 10.000

Exigido

Protección contra ataques de denegación de servicios

Configuración de políticas de plano de control que establecen rate limits que protegen a la sobrecarga del CPU originada por ataques DOS.

Exigido

Soporte de RADIUS/TACACS+

Sí. Debe soportar el uso de un servidor de autenticación de contraseñas con RADIUS y/o TACACS+.

Exigido

Autenticación de usuario basada en RADIUS

Sí. Según el estándar IEEE 802.1X utiliza un supplicant IEEE 802.1X en el cliente, en conjunto con un servidor RADIUS para autenticar de
conformidad con las normas de la industria

Exigido

Autenticación de usuario basado en Web

La autenticación basada en Web proporciona un ambiente basado en el acceso por medio del navegador.

Exigido

Autenticación de usuario basado en MAC

Sí. Autentica al cliente con el servidor RADIUS basado en la dirección MAC del cliente

Exigido

Soporte de Múltiple IEEE 802.1X users per port

Sí. El equipo proporciona autenticación de múltiples usuarios IEEE 802.1X por puerto evitando que un usuario utilice la autenticación IEEE 802.1X de
otro usuario.

Exigido

Autenticaciones concurrentes IEEE 802.1X, Web, MAC

Sí. por cada switchport se aceptarán hasta treinta y dos (32) sesiones de autenticaciones.

Exigido

Soporte de listas de accesos

Sí. Las listas de control de acceso deben proporcionar filtrado IP de Capa 3 basado en dirección IP/subred de origen/destino y número de puerto TCP/UDP de origen/destino.

Exigido

Filtrado de puertos de origen

Sí. El filtrado de puertos de origen debe permitir que únicamente puertos especificados se comuniquen entre sí.

Exigido

Soporte de Secure Shell (SSH)

Sí. Debe permitir la administración remota a través de CLI sobre IP de forma cifrada por medio de SSH.

Exigido

Soporte de Secure Socket Layer (SSL)

Sí. El equipo debe cifrar todo el tráfico HTTP durante el acceso a la interfaz gráfica de administración basada en navegador.

Exigido

Soporte de Seguridad del puerto

El equipo debe permitir acceso solamente a direcciones MAC especificadas, las cuales se pueden aprender o ser especificadas por el administrador.

Exigido

Soporte de SFTP

Sí. El equipo debe permitir la transferencia segura de archivos hacia y desde el switch; debe proteger contra descargas de archivos no deseadas o copiado no autorizado del archivo de configuración de un switch.

Exigido

Soporte de DHCP protection

Sí. El equipo debe poder bloquear paquetes DHCP desde servidores DHCP no autorizados.

Exigido

Soporte de Dynamic ARP Protection

Sí. El equipo debe bloquear broadcast ARP desde equipos no autorizados.

Exigido

Soporte de Private VLAN

Sí.

Exigido

Soporte de Openflow

Sí. En su versión v1.3

Exigido

Alimentación

Soporte de 100 VAC a 240 VAC 50 Hz a 60 Hz.

Exigido

Temperatura de operación

0° a 45° o de rango superior

Exigido

Garantía

Mínima de 2 años contra defectos de fábrica

Exigido

Documentación

El oferente deberá presentar junto con su oferta carta de autorización del fabricante o distribuidor autorizado.

Exigido

UPS de 6 KVA

Descripción

Características

Mínimo exigido

El bien ofertado cumple con las especificaciones requeridas (sí / no)

Cantidad

 1 (una) unidad.

Exigido

Marca

Indicar

Especificar

Modelo

Indicar

Especificar

Procedencia

Indicar

Especificar

Descripción

Sistema de alimentación ininterrumpida

Exigido

Capacidad

6kVA

Exigido

Topología Línea interactiva

VFI Doble Conversión En línea

Exigido

Operación

Continua

Exigido

Entrada

Entrada de Voltaje

220 V Monofásica

Exigido

Variación de tensión de entrada

Entre 180 y 250

Exigido

Operación

Continua

Exigido

Corriente máxima

 30 A

Exigido

Frecuencia de operación

50 Hertz

Exigido

Factor de potencia (Máxima carga)

0.98

Exigido

Salida

Relación de potencia (kVA/kW)

6/4.8

Exigido

Frecuencia de salida

50 Hertz

Exigido

Variación de frecuencia

±1 o inferior

Exigido

Tensión de salida

220V, ±1 o inferior

Exigido

Factor de potencia

0.8

Exigido

Corriente máxima

27 Amperios. o superior

Exigido

Factor de Cresta (Máximo)

3:01

Exigido

Forma de onda

Sinusoidal

Exigido

Distorsión de tensión de salida

<2% para cargas lineales

Exigido

General

Batería

Libre de mantenimiento, Sellado, Recargable

Exigido

Temperatura de trabajo

-10°C a +35°C o de rango superior

Exigido

Humedad relativa

90% o más (sin condensación)

Exigido

Sistema de refrigeración

Aire, ventilador con control de velocidad

Exigido

Display de monitoreo

Sí

Exigido

Información desplegada en el display

Entrada: Voltaje Corriente

Exigido

Salida: Voltaje Corriente Frecuencia

Exigido

Batería: Voltaje

Exigido

Logs: 200 últimos eventos

Exigido

Posibilidad de monitoreo remoto

sí

Exigido

Protección de picos de corriente y cortocircuito

sí

Exigido

Gabinete del UPS

Deberá ser tipo TORRE y/o rackeable

Exigido

Carta de autorización

Se deberá presentar junto con la oferta, carta de autorización del fabricante o distribuidor autorizado en Paraguay para presentar oferta

Exigido

ESTACION DE TRABAJO PARA AGENTES DEL CONTACT CENTER

Descripción 

Características 

Mínimo Exigido 

El bien ofertado cumple con las especificaciones requeridas (SI/NO) 

OBSERVACIONES 

Oferta adicional a especificaciones técnicas 

Cantidad  

Seis (6) unidades

 EXIGIDO

Marca  

 Indicar exactamente, de manera a comprobar en el catálogo on-line del fabricante 

 ESPECIFICAR

Modelo  

 Indicar exactamente, de manera a comprobar en el catálogo on-line del fabricante 

 ESPECIFICAR

Número de parte del fabricante del equipo 

Indicar exactamente, de manera a comprobar en el catálogo on-line del fabricante 

ESPECIFICAR

Procedencia 

Indicar  

ESPECIFICAR

Chasis 

Torre,Mini torre o Small Form Factor(SFF) 

EXIGIDO

BIOS del Sistema 

Debe ser actualizable desde la web del Fabricante 

EXIGIDO

Procesador 

Procesador de 4 (cuatro) núcleos físicos como mínimo 

3.0 GHZ O SUPERIOR

La velocidad puede ser alcanzada con aceleración dinámica 

EXIGIDO

Memoria caché 

6 MB MÍNIMO

Soporte de virtualización de hardware 

EXIGIDO

Velocidad De Bus Frontal 1600 Mhz como mínimo o Arquitectura DMI2 en adelante o Equivalente (Como mínimo Tecnología multi-hilo o similar.) 

EXIGIDO

Características de Placa Madre 

Cuatro bancos de memoria RAM mínimo 

EXIGIDO

Cuatro puertos USB 2.0 mínimo 

EXIGIDO

Dos puertos USB 3.0 mínimo 

EXIGIDO

Una ranura PCI-EX (16x) mínimo. 

EXIGIDO

Una ranura PCI-EX libre luego de expansiones. (en caso de necesitar utilizar las ranuras de expansión PCI-EX)  

EXIGIDO

Debe contar con controlador SATA con soporte RAID. 

EXIGIDO

Un puerto de red RJ45 - Integrado 

EXIGIDO

Memoria Ram 

Memoria RAM Tipo DDR3 o superior (1600MHz o mayor). 

16 GB COMO MÍNIMO

Debe quedar al menos 1 (un) banco de memoria libre para futuras expansiones. 

Capacidad para ampliación de memoria RAM reconocida por el BIOS de la placa madre. 

32GB MÍNIMO

Grabador DVD 

Tipo SATA. 

EXIGIDO

Velocidad de Grabación de DVD soportada (8X mínimo). 

EXIGIDO

Velocidad de Grabación de CD soportada (16X mínimo). 

EXIGIDO

Unidad de disco duro 

Disco duro SATA III de 7200 rpm, 1TB mínimo, capacidad de fábrica, con posibilidad de RAID. 

EXIGIDO

Tarjeta de sonido 

Incorporado, Salidas para Auriculares o Parlantes y entrada Micrófono 

EXIGIDO

Parlantes 

Integrada 

EXIGIDO

Tarjeta de video 

 Tipo PCI EXPRESS (16x),  

2048 MB GDDR5 MÍNIMO.

Deberá soportar dos monitores simultáneos con diferente resolución. 

Deberá soportar la resolución 1920 x 1080 en 60Hz o superior, ya sea en una pantalla o en dos. Deberá tener dos salidas de video tipo VGA o DVI o DisplayPort más una HDMI. (Se aceptan adaptadores en caso de necesidad). La tarjeta deberá ser la recomendada por el Fabricante para este tipo de equipo.  

Monitor 

De la misma marca que el CPU, Conexión VGA o DVI o DisplayPort, Pantalla Plana, Voltaje requerido 100/240V 50/60 Hz (No se aceptaran monitores con fuente externa). Debe cumplir con el Estándar Energy Star o Similar 

2 MONITORES POR CADA CPU

Monitor tipo LED de 17 pulgadas como mínimo hasta 22 pulgadas como máximo, widescreen, Resolución 1280x800 o superior 

EXIGIDO

Teclado 

Standard para Windows, español, conexión USB. La marca deberá ser igual a la CPU y Monitor. 

EXIGIDO

No se aceptará PS2, tampoco adaptador PS2 a USB. No se aceptarán teclados Inalámbricos. Mismo color que el gabinete y monitor 

EXIGIDO

Mouse/ratón 

Mouse óptico con rueda de scroll, conexión USB, la marca deberá ser igual a la CPU y Monitor. No se aceptará PS2, tampoco adaptador PS2 a USB. Tampoco Mouses Inalámbricos. Mismo color que el Gabinete y el teclado. Con mousepad. 

MÍNIMO CON 2 BOTONES Y SCROLL

Comunicaciones 

Tarjeta de Red 10/100/1000 full dúplex adicional al integrado, instalada en ranura PCI-EX 

EXIGIDO 

Tarjeta de red Wireless 802.11 b/g/n instalada en ranura PCI-EX de 300 Mbps con doble antena como mínimo. 

Fuentes de Alimentación 

Voltaje 100-240 Voltios a 50-60 Hertz, La fuente deberá soportar la carga de todos los componentes del equipo. Debe cumplir con el Estándar Energy Star o Similar 

EXIGIDO 

Debe incluir cables de poder y supresor de picos. 

EXIGIDO 

Seguridad 

Gabinete con sistema de seguridad por medio de candado pequeño de acero y llaves. 

EXIGIDO 

Licencias 

Licencia de Windows 10 PRO de 64 bits en Español última versión, pre instalado y configurado con todas las actualizaciones y activaciones necesarias, con posibilidad de Downgrade 

EXIGIDO 

Instaladores 

CD/DVD de instalación original del sistema operativo. 

EXIGIDO 

CD/DVD con los drivers de equipos (Red, Video, Sonido, ect) 

Garantía (Escrita) 

Mínimo de 24 meses. Incluye: Soporte de atención de Hardware, Mano de Obra y Repuestos incluyendo traslado de los equipos de la oficina del cliente al proveedor y viceversa a cargo del proveedor. Si la reparación implica la indisponibilidad del equipo por más de 5 días, el proveedor deberá comunicar por escrito el motivo de la demora y proporcionar un equipo de reemplazo de similar o mejor característica del equipo con fallas, hasta concluir las tareas y reponer operativamente el equipo en reparación sin costo para la institución.

EXIGIDO 

Respaldo técnico 

Para garantizar a la institución, la garantía así como la asistencia técnica especializada, será un requisito indispensable que la garantía pueda ser ejecutada en cualquiera de los CAS del país. El oferente deberá indicar cuales son los CAS que existen en el país. La gestión de la ejecución de la garantía, deberá poder ser hecha, directamente a través de cualquiera de los CAS del país, o en su defecto, a través del Oferente, corriendo en su caso, por cuenta del Oferente que resulte adjudicado, la gestión de dicha ejecución. 

EXIGIDO 

Certificación y documentaciones requeridas 

Certificación de calidad ISO 9001:2008 o similar 

EXIGIDO 

Carta de distribución del Representante 

EXIGIDO 

Carta de autorización del Fabricante 

EXIGIDO 

Catalogo y especificaciones originales del equipo ofertado 

EXIGIDO 

No serán aceptados Certificaciones que cubran solo ensamblado. 

EXIGIDO 

Componentes del equipo y número de partes 

Los componentes principales deben contar con número de parte original del fabricante. Deberá ser presentada esta lista por escrito, de tal manera a corroborarse con el catálogo online del fabricante. 

PANTALLA PROFESIONAL DE 75 PULGADAS

Descripción Técnica

Características

Mínimo Exigido

El bien ofertado cumple con las especificaciones requeridas (SI/NO)

Cantidad

Una (1) unidad.

Exigido

Descripción

Pantalla profesional

Especificar

Marca

Indicar

Especificar

Modelo

Indicar

Especificar

Precedencia

Indicar

Especificar

Tipo de Pantalla

Edge LED BLU

Exigido

Tamaño de Pantalla

75 (pulgadas) o superior

Exigido

Contraste 

4000:1 o superior

Exigido

Resolución

3840x2160 como mínimo

Exigido

Colores de pantalla

16.7M o superior

Exigido

Paso de píxeles (mm)

0.42975 x 0.42975 o superior

Exigido

Velocidad de reloj

1.7GHz o superior

Exigido

Medidas del borde

11.5mm (superior/lateral) 12.5mm (inferior)

como máximo

Exigido

Brillo

500 nit o superior

Exigido

Angulo de Vista

178/178 o de grado superior

Exigido

Entradas

Por lo menos un (1) puerto DVI, dos (2) HDMI, un (1) puerto para audio (stereo mini Jack), un (1) puerto HDCP y dos (2) puertos USB

Exigido

Salidas

Al menos Un (1) puerto para audio (stereo mini Jack), un (1) HDMI

Exigido

Conectividad

Al menos 1 puerto RJ-45

Exigido

Control remoto

sí

Exigido

Horas de operación

24/7

Exigido

Speaker

Embebido (10W + 10W)

Exigido

Alimentación

AC 100 - 240 V (+/-10%) 50/60 Hz

Exigido

Temperatura de funcionamiento

Entre 0°C a 40°C o de rango superior

Exigido

Humedad

Entre 10% a 80% o de rango superior

Exigido

Cables

Se deberán proveer al menos 2 cables HDMI por pantalla

Exigido

Montaje

Se deberá proveer todos los soportes correspondientes para su montaje.

Exigido

Documentación

Se deberá presentar carta de autorización del fabricante o distribuidor autorizado en Paraguay para presentar oferta en esta licitación.

Exigido

Ítem 

Descripción del bien 

Cantidad 

Unidad de medida 

Lugar de entrega de los bienes 

Fecha(s) final(es) de entrega de los bienes 

1

Provisión de equipos (Teléfonos IP)

200 

Unidad

Dirección General de Migraciones 

60 días calendario desde la emisión de la OC

Puesta en funcionamiento (Teléfonos IP)

200

Unidad

Dirección General de Migraciones 

120 días calendario desde la emisión de la OC

2

Provisión de equipos (Central telefónica)

2 

Unidad 

Dirección General de Migraciones 

60 días calendario desde la emisión de la OC

Puesta en funcionamiento (Central telefónica)

2 

Unidad 

Dirección General de Migraciones 

120 días calendario desde la emisión de la OC

 3

Provisión de equipos (Servidor para sistema de Contact Center)

1 

Unidad

Dirección General de Migraciones 

60 días calendario desde la emisión de la OC 

Puesta en funcionamiento (Servidor para sistema de Contact Center)

1

Unidad

Dirección General de Migraciones 

120 días calendario desde la emisión de la OC 

4

Provisión y puesta en funcionamiento (Software de Contact Center)

1

Global

Dirección General de Migraciones 

120 días calendario desde la emisión de la OC 

5

Provisión de equipos (Auriculares para agentes de atención)

6

Unidad

Dirección General de Migraciones 

60 días calendario desde la emisión de la OC 

Puesta en funcionamiento (Auriculares para agentes de atención)

6

Unidad

Dirección General de Migraciones 

120 días calendario desde la emisión de la OC 

6

Provisión de equipos (Switch de 24P)

1

Unidad

Dirección General de Migraciones 

60 días calendario desde la emisión de la OC 

Puesta en funcionamiento (Switch de 24P)

1

Unidad

Dirección General de Migraciones 

120 días calendario desde la emisión de la OC 

7

Provisión de equipos (UPS de 6 KVA)

1

Unidad

Dirección General de Migraciones 

60 días calendario desde la emisión de la OC 

Puesta en funcionamiento (UPS de 6 KVA)

1

Unidad

Dirección General de Migraciones 

120 días calendario desde la emisión de la OC 

8

Provisión y puesta en funcionamiento (Infraestructura de red y energía)

1

Global

Dirección General de Migraciones 

120 días calendario desde la emisión de la OC 

9

Provisión de equipos (Estación de trabajo para agentes de atención)

6

Unidad

Dirección General de Migraciones 

60 días calendario desde la emisión de la OC 

Puesta en funcionamiento (Estación de trabajo para agentes de atención)

6

Unidad

Dirección General de Migraciones 

120 días calendario desde la emisión de la OC 

10

Provisión de equipos (Pantalla profesional)

1

Unidad

Dirección General de Migraciones 

60 días calendario desde la emisión de la OC 

Puesta en funcionamiento (Pantalla profesional)

1

Unidad

Dirección General de Migraciones 

120 días calendario desde la emisión de la OC 

11

Provisión y puesta en funcionamiento (Mobiliario)

1

Global

Dirección General de Migraciones 

120 días calendario desde la emisión de la OC 

12

Soporte técnico

24

Mes

Dirección General de Migraciones

A los 30, 60, 90, 120, 150, 180,  210,  240,  270,  300,  330,  360,  390,  420,  450,  480,  510,  540,  570,  600,  630,  660,  690,  720 días desde la recepción definitiva de la solución.