SOPORTE TECNICO - LOTE 4 - RENOVACIÓN DE LICENCIAS
En los Detalles de los productos y/o servicios con las respectivas especificaciones técnicas CPS del lote 4, establecen: La Renovación debe ser del Fabricante y Soporte técnico del Oferente. La garantía debe incluir el soporte técnico, actualización a nuevas versiones, parches de seguridad.
Al respecto consultamos:
a) Si el Soporte Técnico del Oferente se refiere exclusivamente al Lote en cuestión, es decir al Lote N° 4 Renovación de Licencias VMWare a ser RENOVADAS?
b) ¿Solicitamos a la convocante aclarar que equipamientos, licencias, tienen instalado? Considerando que el soporte técnico del lote 4 hace referencia a renovación de licencias VMware, no así al hardware en donde será implementado.
27-10-2022
10-11-2022
SOPORTE TECNICO - LOTE 4 - RENOVACIÓN DE LICENCIAS
En los Detalles de los productos y/o servicios con las respectivas especificaciones técnicas CPS del lote 4, establecen: La Renovación debe ser del Fabricante y Soporte técnico del Oferente. La garantía debe incluir el soporte técnico, actualización a nuevas versiones, parches de seguridad.
Al respecto consultamos:
a) Si el Soporte Técnico del Oferente se refiere exclusivamente al Lote en cuestión, es decir al Lote N° 4 Renovación de Licencias VMWare a ser RENOVADAS?
b) ¿Solicitamos a la convocante aclarar que equipamientos, licencias, tienen instalado? Considerando que el soporte técnico del lote 4 hace referencia a renovación de licencias VMware, no así al hardware en donde será implementado.
Se detalla los equipamientos asociados y las licencias en la adenda al Lote N° 3. Favor remitirse a la Adenda
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PLAZO DE REPOSICIÓN DE BIENES
En los Detalles de los productos y/o servicios con las respectivas especificaciones técnicas CPS del lote 4, establecen: Plazo de reposición de bienes: Reemplazo avanzado de hardware en caso de fallas, será como máximo de 24horas, a partir de la fecha y hora de solicitud. En caso que el reemplazo del componente dañado implique la indisponibilidad del equipo por más de 24 horas, el proveedor suministrará otro equipo mientras dure la recepción del nuevo componente del mismo. El proveedor garantiza que todos los bienes suministrados están libres de defectos derivados de actos y omisiones que este hubiera incurrido, o derivados del diseño, materiales o manufactura, durante el uso normal de los bienes en las condiciones que imperen en la República del Paraguay.
Al respecto solicitamos a la convocante que la reposición de bienes hardware sea "no aplicable" dado que el lote 4 - se trata de Licencias, bienes intangibles
En los Detalles de los productos y/o servicios con las respectivas especificaciones técnicas CPS del lote 4, establecen: Plazo de reposición de bienes: Reemplazo avanzado de hardware en caso de fallas, será como máximo de 24horas, a partir de la fecha y hora de solicitud. En caso que el reemplazo del componente dañado implique la indisponibilidad del equipo por más de 24 horas, el proveedor suministrará otro equipo mientras dure la recepción del nuevo componente del mismo. El proveedor garantiza que todos los bienes suministrados están libres de defectos derivados de actos y omisiones que este hubiera incurrido, o derivados del diseño, materiales o manufactura, durante el uso normal de los bienes en las condiciones que imperen en la República del Paraguay.
Al respecto solicitamos a la convocante que la reposición de bienes hardware sea "no aplicable" dado que el lote 4 - se trata de Licencias, bienes intangibles
El plazo de reposición de bienes es aplicable a los bienes tangibles, no aplicables al lote N° 4. Favor remitirse a la Adenda
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EETT- SOPORTE TECNICO IN SITU
En los Detalles de los productos y/o servicios con las respectivas especificaciones técnicas CPS del lote 4, establecen: Soporte Técnico in-situ: Asistencia técnica in-situ a pedido de la contratante, atención a las alertas y a los reclamos con un tiempo de respuesta no mayor a una (2) horas después de comunicado el inconveniente.
Solicitamos aclarar que el tiempo de respuesta no mayor a una (2) horas después de comunicado el inconveniente, es de dos (2) horas de asistencia técnica para atención, y no así para resolución. Es correcta nuestra interpretación?
En los Detalles de los productos y/o servicios con las respectivas especificaciones técnicas CPS del lote 4, establecen: Soporte Técnico in-situ: Asistencia técnica in-situ a pedido de la contratante, atención a las alertas y a los reclamos con un tiempo de respuesta no mayor a una (2) horas después de comunicado el inconveniente.
Solicitamos aclarar que el tiempo de respuesta no mayor a una (2) horas después de comunicado el inconveniente, es de dos (2) horas de asistencia técnica para atención, y no así para resolución. Es correcta nuestra interpretación?
CONDICIONES GENERALES DEL PROYECTO - TAREAS FUERA DE LA OFICINA - ACLARACIÓN
En el numeral 8, CONDICIONES GENERALES DEL PROYECTO, establecen en el punto 2. En caso que los trabajos previstos y que por su naturaleza demanden que el personal técnico deba realizar las tareas fuera de las oficinas de la DGIC a fin de garantizar el normal funcionamiento de la infraestructura de comunicaciones, la Contratada deberá prever la movilidad tanto de sus técnicos como de los técnicos de la DGIC de fungen como contraparte.
Al respecto, solicitamos a la convocante aclarar si existen otras dependencias fuera de la DGIC (sitio principal o contingencia) donde deberá ser prestado el servicio o si corresponde a una asistencia remota al referirse "fuera de las instalaciones de la DGIC"?
27-10-2022
10-11-2022
CONDICIONES GENERALES DEL PROYECTO - TAREAS FUERA DE LA OFICINA - ACLARACIÓN
En el numeral 8, CONDICIONES GENERALES DEL PROYECTO, establecen en el punto 2. En caso que los trabajos previstos y que por su naturaleza demanden que el personal técnico deba realizar las tareas fuera de las oficinas de la DGIC a fin de garantizar el normal funcionamiento de la infraestructura de comunicaciones, la Contratada deberá prever la movilidad tanto de sus técnicos como de los técnicos de la DGIC de fungen como contraparte.
Al respecto, solicitamos a la convocante aclarar si existen otras dependencias fuera de la DGIC (sitio principal o contingencia) donde deberá ser prestado el servicio o si corresponde a una asistencia remota al referirse "fuera de las instalaciones de la DGIC"?
CONDICIONES GENERALES DEL PROYECTO - AFECTACION LOTE 4 - VMWARE
En el numeral 8, CONDICIONES GENERALES DEL PROYECTO, establecen en el punto 5: La falta de algún elemento (hardware, software y/o cualquier componente o partes) necesario para el funcionamiento de los bienes, tanto individualmente, en operación conjunta, para los fines funcionales previstos por el Contratante, originado por cualquier tipo de interpretación de las especificaciones técnicas, obligará al oferente a proveerlo de inmediato y sin cargo adicional para el Contratante.
Al respecto entendemos que este requisito afecta a los Lotes 1, 2, 3. Dado que en el caso de Lote 4 se trata de una RENOVACION y especifica claramente Numero de Suscripción - 498543302, por lo que este apartado no es aplicable al Lote 4. Es correcta nuestra interpretación?
27-10-2022
10-11-2022
CONDICIONES GENERALES DEL PROYECTO - AFECTACION LOTE 4 - VMWARE
En el numeral 8, CONDICIONES GENERALES DEL PROYECTO, establecen en el punto 5: La falta de algún elemento (hardware, software y/o cualquier componente o partes) necesario para el funcionamiento de los bienes, tanto individualmente, en operación conjunta, para los fines funcionales previstos por el Contratante, originado por cualquier tipo de interpretación de las especificaciones técnicas, obligará al oferente a proveerlo de inmediato y sin cargo adicional para el Contratante.
Al respecto entendemos que este requisito afecta a los Lotes 1, 2, 3. Dado que en el caso de Lote 4 se trata de una RENOVACION y especifica claramente Numero de Suscripción - 498543302, por lo que este apartado no es aplicable al Lote 4. Es correcta nuestra interpretación?
Se refiere a los lotes 1,2,3, es correcta la interpretación
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SERVICIOS DE IMPLEMENTACION - LOTE 4 - RENOVACION DE LICENCIAS VMWARE
Entendemos que el LOTE 4 - RENOVACION DE LICENCIAS VMWARE, no se encuentra afectado en el numeral 9 de SERVICIOS DE IMPLEMENTACION; pero si del servicio de soporte técnico del oferente 24/7. Es correcta nuestra interpretación?
27-10-2022
10-11-2022
SERVICIOS DE IMPLEMENTACION - LOTE 4 - RENOVACION DE LICENCIAS VMWARE
Entendemos que el LOTE 4 - RENOVACION DE LICENCIAS VMWARE, no se encuentra afectado en el numeral 9 de SERVICIOS DE IMPLEMENTACION; pero si del servicio de soporte técnico del oferente 24/7. Es correcta nuestra interpretación?
ACTIVIDADES ESPECIFICACIAS DEL PROYECTO - REEMPLAZO DE HARDWARE - RENOVACION DE LICENCIAS VMWARE
En el numeral 10- ACTIVIDADES ESPECIFICAS DEL PROYECTO, LOTE 1, 2, 3, 4, referente a ESPECIFICACIONES TECNICAS: Remplazo avanzado de hardware en caso de fallas en 4 horas, a partir de la fecha y hora de la solicitud. Traslado de los equipos de la oficina del cliente al proveedor y viceversa a cargo del oferente. Firmware & General Updates. Enhanced Support. Mano de Obra. Asistencia técnica telefónica inmediata. Línea telefónica ilimitada (24 horas al día) con acceso a especialistas expertos en redes. Tareas técnicas de revisión preventiva que el proveedor deberá realizar en los equipos debe incluir el servicio completo preventivo anual de Hardware: limpieza y verificación anual de los equipos, y semestral de Software: suministro de nuevas versiones (releases) y patches (temporary fixes, APARs, Bugs, etc.) semestral.
Entendemos que este requisito es para hardware, y no es aplicable para una RENOVACION DE LICENCIAS.
27-10-2022
10-11-2022
ACTIVIDADES ESPECIFICACIAS DEL PROYECTO - REEMPLAZO DE HARDWARE - RENOVACION DE LICENCIAS VMWARE
En el numeral 10- ACTIVIDADES ESPECIFICAS DEL PROYECTO, LOTE 1, 2, 3, 4, referente a ESPECIFICACIONES TECNICAS: Remplazo avanzado de hardware en caso de fallas en 4 horas, a partir de la fecha y hora de la solicitud. Traslado de los equipos de la oficina del cliente al proveedor y viceversa a cargo del oferente. Firmware & General Updates. Enhanced Support. Mano de Obra. Asistencia técnica telefónica inmediata. Línea telefónica ilimitada (24 horas al día) con acceso a especialistas expertos en redes. Tareas técnicas de revisión preventiva que el proveedor deberá realizar en los equipos debe incluir el servicio completo preventivo anual de Hardware: limpieza y verificación anual de los equipos, y semestral de Software: suministro de nuevas versiones (releases) y patches (temporary fixes, APARs, Bugs, etc.) semestral.
Entendemos que este requisito es para hardware, y no es aplicable para una RENOVACION DE LICENCIAS.
GARANTIA DE SOFWARE - MENCION AL PUNTO 16 - ERROR INVOLUNTARIO
Lo indicado en la página 32, del LOTE 4, Garantía de Software: Para los casos en que el software por la naturaleza de bugs y/o por recomendación del fabricante deberán están contemplados las actualizaciones de los bienes descritos en el PUNTO 16 RENOVACION DE LICENCIAS DE LA DGIC durante un periodo de 36 (treinta y seis) meses.
Al respecto observamos que el "punto 16" no se encuentra dentro del PBC, por lo que entendemos que se refiere al "Punto 15 - RENOVACION DE LICENCIAS DE LA DGIC". Es correcta nuestra interpretación?
27-10-2022
10-11-2022
GARANTIA DE SOFWARE - MENCION AL PUNTO 16 - ERROR INVOLUNTARIO
Lo indicado en la página 32, del LOTE 4, Garantía de Software: Para los casos en que el software por la naturaleza de bugs y/o por recomendación del fabricante deberán están contemplados las actualizaciones de los bienes descritos en el PUNTO 16 RENOVACION DE LICENCIAS DE LA DGIC durante un periodo de 36 (treinta y seis) meses.
Al respecto observamos que el "punto 16" no se encuentra dentro del PBC, por lo que entendemos que se refiere al "Punto 15 - RENOVACION DE LICENCIAS DE LA DGIC". Es correcta nuestra interpretación?
Es correcta la interpretación. Favor remitirse a la Adenda
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GARANTIA DE SOFTWARE - ESPECIALISTA BASE DE DATOS - LOTE 4 - RENOVACIÓN DE LICENCIAS VMWare
Lo indicado en la página 32, del LOTE 4, Garantía de Software, específicamente en el punto: Asistencia técnica telefónica inmediata. Línea telefónica ilimitada (24 horas al día) con acceso a especialistas expertos en Bases de Datos.
Consultamos:
a) La asistencia técnica telefónica inmediata debe ser local o del fabricante?
b) El acceso a especialistas expertos en base de datos no aplica al tipo de licencia, solicitamos que la asistencia sea de los técnicos certificados de la marca/fabricante VMware.
27-10-2022
10-11-2022
GARANTIA DE SOFTWARE - ESPECIALISTA BASE DE DATOS - LOTE 4 - RENOVACIÓN DE LICENCIAS VMWare
Lo indicado en la página 32, del LOTE 4, Garantía de Software, específicamente en el punto: Asistencia técnica telefónica inmediata. Línea telefónica ilimitada (24 horas al día) con acceso a especialistas expertos en Bases de Datos.
Consultamos:
a) La asistencia técnica telefónica inmediata debe ser local o del fabricante?
b) El acceso a especialistas expertos en base de datos no aplica al tipo de licencia, solicitamos que la asistencia sea de los técnicos certificados de la marca/fabricante VMware.
a) La asistencia técnica es local.
b) No aplica al tipo de licencia.
Favor remitirse a la Adenda
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EETT -ALCANCE DE SERVICIOS
En las Especificaciones Técnicas - Punto 7 - Alcance de Servicios - Lote 4 menciona actividades Soporte Técnico del Oferente, sin embargo en el Plan de Entrega el LOTE 4 dispone como "entrega de bien" y no asi "entrega de servicio". Por lo que entendemos que el Soporte Técnico solicitado por parte de los Oferentes se trata de mano de obra de personal certificado para el acompañamiento eventual (Asistencia Técnica 24/7). Es correcta nuestro análisis?
En las Especificaciones Técnicas - Punto 7 - Alcance de Servicios - Lote 4 menciona actividades Soporte Técnico del Oferente, sin embargo en el Plan de Entrega el LOTE 4 dispone como "entrega de bien" y no asi "entrega de servicio". Por lo que entendemos que el Soporte Técnico solicitado por parte de los Oferentes se trata de mano de obra de personal certificado para el acompañamiento eventual (Asistencia Técnica 24/7). Es correcta nuestro análisis?