El suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes serán suministrados por el proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el contrato.

Los bienes suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

1.1 Lista de Bienes o servicios.

Objetivos

Las presentes especificaciones técnicas tienen por objetivo describir equipos, requerimientos específicos y condiciones de trabajo mínimos para la extensión de garantía y soporte técnico especializado de los equipos que conforman a la actual red metropolitana que interconecta dependencias pertenecientes al Ministerio del Interior.

La Convocante tiene como objetivo contratar la extensión de garantía y el soporte técnico especializado, por un periodo de doce (12) meses, para equipos de misión crítica pertenecientes al Ministerio del Interior contemplando la provisión de partes en caso de fallas, permitiendo de esta forma mantener operativo y en buen funcionamiento los servicios de conectividad y los equipamientos tecnológico crítico de la red descriptos en el presente llamado.

Requerimiento:

Esta red troncal juega un papel fundamental para el buen funcionamiento de los sistemas informáticos, vigilancia y comunicación del Ministerio del Interior, actualmente la mayoría de los equipos se encuentran discontinuados por el fabricante, algunos con fallas; dada la criticidad e importancia es sumamente necesaria la contratación de un servicio de extensión y soporte para mantener en condiciones y funcionando toda la red mientras se gestiona el proyecto de una renovación tecnológica de toda la red.

Por todo lo expuesto el presente llamado tiene como objetivo realizar la extensión de garantía y soporte del siguiente listado de bienes:

En resumen, estos serían los componentes:

Descripción del servicio:

Se requieren extensión de garantía de fábrica de los equipos correspondientes al Anillo 3, para tal efecto, a fin de contar con soporte, reemplazo de equipos y/o partes en caso de defectos o desperfectos de fábrica.

Se requiere extensión de garantías de los equipos del Anillo Core, para tal efecto, a fin de contar con soporte, reemplazo de equipos y/o partes en caso de defectos o desperfectos de fábrica.

Para el anillos Área Metropolitana servicio técnico especializado para actividades de mantenimiento preventivo, nuevas implementaciones, documentaciones y cualquier requerimiento de emergencia que corresponda a la red de la Institución en cualquiera de sus anillos provista por el Oferente.

Duración del servicio

La duración será por el periodo de 12 (doce) meses, contados desde la fecha indicada en la Orden de Inicio emitida por la contratante.

ACTIVIDADES ESPECÍFICAS

Extensión de Garantía de Hardware y Software: de los equipos descritos que contemplará lo siguiente:

1. Para el Anillo 3 y el Anillo Core: Soporte, mantenimiento de los equipos, además de esto, reemplazo avanzado de partes, a partir de la fecha y hora del cierre del diagnóstico desde un equipo. Modalidad 8X5XNBD

En general para la red metropolitana y todos sus componentes contemplará:

1. Asistencia técnica in-situ: a pedido de la contratante, la cual debe cumplir los siguientes requisitos:
   1. Atención a las alertas y a los reclamos de la contraparte designada con un tiempo de respuesta no mayor a (4) horas después de comunicado el inconveniente al proveedor.
   2. La disponibilidad del servicio debe ser de 8X5 durante el periodo de extensión de la garantía.
   3. Traslado de los equipos de la oficina del cliente al proveedor y viceversa a cargo del oferente.
2. Elaboración de un plan de trabajo; conjuntamente con personal perteneciente a la Dirección General de Tecnología y Comunicaciones, que identifique globalmente las necesidades y prioridades de implementación actuales, el cual deberá ser aprobado previamente y podrá ser modificado durante la ejecución del contrato conforme a las prioridades.
3. Monitoreo, configuración, mantenimiento y administración para asegurar el funcionamiento correcto, eficiente y seguro de los Sistemas Operativos de todos los equipos de comunicación activos, incluidos en los términos de esta contratación.
4. Control y monitoreo del funcionamiento de los equipos de comunicación.
5. Soporte para la implementación, modificaciones de la arquitectura actual y otros requerimientos relacionados a los equipos de comunicación.
6. Realizar actividades de prueba y testeo de los equipos de comunicación cuando sean requeridos.
7. Al menos 1 (un) técnico certificado asignado en el Ministerio del Interior a tiempo completo (Perfil CCNA-Mínimo) durante el horario ordinario para las labores periódicas de mantenimiento preventivo, monitoreo, nuevas implementaciones y documentación.

CONDICIONES GENERAL DEL SERVICIO.

• El personal asignado por la empresa contratada debe ceñirse a las normas y procedimientos de seguridad del Ministerio del Interior.
• La empresa contratada deberá presentar currículo vitae del personal asignado para los servicios contratados.
• El Ministerio se reserva el derecho de aceptar al personal propuesto por la empresa Contratada; pudiendo solicitar el cambio de estos, si estos no estuvieren llenando los requisitos de perfil técnico y responsabilidad correspondientes a criterio del Ministerio del Interior.
• La firma contratada es responsable del desempeño, responsabilidad, experiencia e instrucción para el cumplimiento del servicio contratado, así como también del comportamiento, trato con el personal de la institución, etc.
• El Ministerio de Interior nombrará un supervisor del Servicio. El supervisor tendrá la función de designar y priorizar los trabajos a realizar, aprobar o rechazar lo realizado, informes realizados por la empresa contratada, así como también realizar los informes del cumplimiento de los servicios realizados.
• Para el caso que el Oferente tuviera que destacar personal técnico para la instalación, migración y mantenimiento de los elementos de Hardware y/o Software, deberá proveer el mobiliario, máquinas y todo elemento necesario para la correcta implementación, quedando como única responsabilidad del Contratante brindar el espacio físico necesario y la energía eléctrica.
• La falta de algún elemento necesario para el funcionamiento de los bienes, tanto individualmente, como en operación conjunta para los fines funcionales previstos por el Contratante, originado en una incorrecta o insuficiente descripción del Oferente en su oferta, obligará a este a proveerlo de inmediato y sin cargo adicional para el Contratante.

LOCAL Y HORARIO A REALIZAR LOS SERVICIOS

Los servicios se deberán realizar principalmente desde la Dirección General de Tecnología y Comunicaciones, ubicado en el Ministerio del Interior Oficina Central, y en nodos pertenecientes a la red.

• • Ordinario: período normal de actividades en oficinas del Ministerio del Interior, de lunes a viernes de 08:00 hs. a 15:00 hs.
  • Extraordinario: a pedido de la Institución (los sábados, domingos y feriados o dentro de los días laborales ordinarios, pero fuera del periodo normal de actividades para las implementaciones que involucren corte en el servicio, o requerimientos de emergencia).

De ser necesario, el servicio deberá ser brindado en cualquiera de las Dependencias del Ministerio del Interior, incluida las oficinas regionales.

Unidad Solicitante

DIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍA Y COMUNICACIONES

Ricardo Bogarín, Director o encargado de Despacho

Justificación del Llamado

El Ministerio del Interior (MDI) tiene como objetivo contratar la extensión de garantía y el soporte técnico especializado, por un periodo de doce (12) meses, para equipos de misión crítica pertenecientes al Ministerio del Interior contemplando la provisión de partes en caso de fallas, permitiendo de esta forma mantener operativo el equipamiento tecnológico crítico de la red.

Justificación de la Planificación

El llamado no es habitual o recurrente. Es decir, es realizado solo cuando las necesidades de la convocante ameritan.

Justificación de las Especificaciones Técnicas

Las especificaciones de los servicios solicitados en este llamado están ajustadas a los requerimientos del Ministerio del Interior considerando la importancia de mantener operativo la red de manera a satisfacer la demanda de los servicios internos.

No Aplica.

No aplica

No aplica

No aplica

Planificación de indicadores de cumplimiento:

La convocante adjudicará el contrato al oferente cuya oferta haya sido evaluada como la más baja y cumpla sustancialmente con los requisitos de las bases y condiciones, siempre y cuando la convocante determine que el oferente está calificado para ejecutar el contrato satisfactoriamente.

1. La adjudicación en los procesos de contratación en los cuales se aplique la modalidad de contrato abierto, se efectuará por las cantidades o montos máximos solicitados en el llamado, sin que ello implique obligación de la convocante de requerir la provisión de esa cantidad o monto durante la vigencia del contrato, obligándose sí respecto de las cantidades o montos mínimos establecidos.

2. En caso de que la convocante no haya adquirido la cantidad o monto mínimo establecido, deberá consultar al proveedor si desea ampliarlo para el siguiente ejercicio fiscal, hasta cumplir el mínimo.

3. Al momento de adjudicar el contrato, la convocante se reserva el derecho a disminuir la cantidad requerida, por razones de disponibilidad presupuestaria u otras razones debidamente justificadas. Estas variaciones no podrán alterar los precios unitarios u otros términos y condiciones de la oferta y de los documentos de la licitación.

En aquellos llamados en los cuales se aplique la modalidad de contrato abierto, cuando la convocante deba disminuir cantidades o montos a ser adjudicados, no podrá modificar el monto o las cantidades mínimas establecidas en las bases de la contratación.

La comunicación de la adjudicación a los oferentes será como sigue:

1. Dentro de los cinco (5) días corridos de haberse resuelto la adjudicación, la convocante comunicará a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, copia del informe de evaluación y del acto administrativo de adjudicación, los cuales serán puestos a disposición pública en el referido sistema. Adicionalmente el sistema generará una notificación a los oferentes por los medios remotos de comunicación electrónica pertinentes, la cual será reglamentada por la DNCP.

2. En sustitución de la notificación a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, las convocantes podrán dar a conocer la adjudicación por cédula de notificación a cada uno de los oferentes, acompañados de la copia íntegra del acto administrativo y del informe de evaluación. La no entrega del informe en ocasión de la notificación, suspende el plazo para formular protestas hasta tanto la convocante haga entrega de dicha copia al oferente solicitante.

3. En caso de la convocante opte por la notificación física a los oferentes participantes, deberá realizarse únicamente con el acuse de recibo y en el mismo con expresa mención de haber recibido el informe de evaluación y la resolución de adjudicación.

4. Las cancelaciones o declaraciones desiertas deberán ser notificadas a todos los oferentes, según el procedimiento indicado precedentemente.

5. Las notificaciones realizadas en virtud al contrato, deberán ser por escrito y dirigirse a la dirección indicada en el contrato.

Una vez notificado el resultado del proceso, el oferente tendrá la facultad de solicitar una audiencia a fin de que la convocante explique los fundamentos que motivan su decisión.

La solicitud de audiencia informativa no suspenderá ni interrumpirá el plazo para la interposición de protestas.

La misma deberá ser solicitada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes en que el oferente haya tomado conocimiento de los términos del Informe de Evaluación de Ofertas.

La convocante deberá dar respuesta a dicha solicitud dentro de los dos (2) días hábiles de haberla recibido y realizar la audiencia en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de respuesta al oferente.