El Suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes y servicios serán suministrados por el Proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el Contrato.

Los bienes y servicios suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El Proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la Contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

SUMINISTROS REQUERIDOS

Especificaciones Técnicas de los Servicios y/o Bienes Requeridos.

Objetivos

La Dirección General del Registro del Estado Civil, en adelante denominada La Convocante, desea contratar la extensión de garantía, por un periodo de doce (12) meses, para equipos de misión crítica pertenecientes al Data Center de la Dirección General del Registro del Estado Civil, contemplando la provisión de repuestos y consumibles, permitiendo de esta forma preservar un ambiente seguro y sustentable para el equipamiento tecnológico crítico, extendiendo la vida útil de los mismos. Así también contratar servicio de soporte técnico, mantenimiento, reparación y extensión de garantía para equipos de red, equipos de telefonía y plataforma de comunicaciones a fin aprovechar al máximo la infraestructura con que contamos y garantizar el acceso a los servicios.

CONDICIONES GENERALES

• La prestación del servicio consistirá en la reparación de la/s avería/s que se produzca/n en el/los equipos señalados en cada apartado de este documento, como consecuencia de su uso ordinario en el trascurrir del tiempo.
• Los equipos que estarán afectados a este contrato de mantenimiento son todos los detallados en cada tabla.
• Las diferentes modalidades de mantenimiento requeridas por la Convocante, así como las condiciones de prestación del servicio para todas y cada una de ellas se encuentran recogidas en el apartado Condiciones particulares.
• En el caso de equipos modulares, el oferente deberá tener bajo el servicio de mantenimiento todas las unidades pertenecientes, al nivel funcional, a dicho equipo.
• En el caso de sustitución de materiales, los materiales empleados deberán ser de iguales características (y excepcionalmente de diferentes características, pero de funcionalidad y calidad equivalente) a los sustituidos, los cuales deberán ser aprobados por la Convocante y sin costo para la misma.
• La resolución de averías en equipos podrá efectuarse por sustitución integra del equipo o por sustitución del elemento averiado, estando el oferente obligado a restituir por el equipo original y solo excepcionalmente por otro de características similares. Para realizar la sustitución el oferente remitirá un informe técnico sobre la avería y la propuesta de sustitución, el cual deberá ser aprobado por la convocante y sin costo para la misma.

• El horario de recepción de las peticiones de servicio técnico, así como preventivos o programados es entre 8:00 y 17:00hs. de lunes a viernes y para los casos de emergencia la disponibilidad del servicio deberá ser en la modalidad de 7x12. El tiempo de asistencia técnica in situ será de máximo 3 (tres) horas desde el envío de la solicitud de asistencia técnica.
• En caso de avería o necesidad de servicio técnico La Convocante comunicará la necesidad al número telefónico indicado por el oferente en la carta de oferta. 
• La Convocante emitirá una orden de servicio y/o solicitud de servicios de acuerdo a la necesidad detectada. 
• Las visitas y trabajos de inspección, de relevamiento o diagnóstico, cuando estos sean necesarios o requeridos por La Convocante, serán consideradas por el oferente como visita técnica. Se entiende por trabajos o visitas de inspección, relevamiento o diagnóstico, aquellas visitas para identificar y corroborar el funcionamiento correcto de los equipos e instalaciones identificados en el contrato o de nuevos equipos que quieran ser instalados y que podrían ingresar al contrato de mantenimiento. Este servicio será sin costo para la convocante.
• La prestación del servicio de mantenimiento y otros deberá ser efectuada directamente por el personal debidamente acreditados con carnet identificativo y con uniforme de la empresa en el cual se vea su logo. 
• La lista de las personas asignadas por el oferente que podrán realizar tareas de servicio técnico dentro del predio de la Convocante deberá ser proveído a solicitud de la misma, estos deben contar con las certificaciones solicitadas dentro de los requerimientos técnicos.
• El precio de los servicios del presente contrato se refleja por cada tipo de servicio y por cada equipo, dispositivo, material, insumo, o repuesto a utilizar.
• En el caso de equipos modulares, el oferente deberá tener bajo el servicio de mantenimiento todas las unidades pertenecientes, al nivel funcional, a dicho equipo. Se aplica para el lote Nº 2.

CONDICIONES PARTICULARES

El oferente se compromete a prestar un servicio de asistencia técnica a La Convocante para los equipos y sistemas detallados en las tablas de referencias, empleando para ello personal especializado.

A continuación, se definen los términos, alcances y tiempos del servicio requerido y con lo cual el Oferente deberá preparar la oferta:

• El Oferente deberá ofertar según la tabla correspondiente los servicios, indicando los precios unitarios de ello.
• Visita técnica programada: El oferente enviará un técnico especialista (o grupo de técnicos) a las oficinas de La Convocante para poner a punto todos los equipos para los cuales será firmado este contrato y realizará las reparaciones necesarias desde su última visita. En caso de no poder realizar la operación in situ, el equipo será trasladado al laboratorio de servicio técnico del Oferente para ser reparada sin costo adicional para la Convocante por su traslado. Después de cada asistencia el técnico elaborará un informe con los resultados de la asistencia.
• Servicio de Mantenimiento/Reparación o Visita Técnica bajo demanda: El oferente enviará un técnico especialista (o grupo de técnicos) al sitio solicitado por la contratante cuando este lo solicite. En caso de no poder realizar la operación in situ, el equipo será trasladado al laboratorio de servicio técnico del oferente para ser reparada sin costo adicional para La Convocante por su traslado. Después de cada asistencia el técnico elaborará un informe con los resultados de la asistencia. La Convocante conservará una copia de este informe para hacer un seguimiento de las asistencias realizadas por el personal del oferente.  
• Cambio y Provisión de Repuestos, Materiales, y Piezas de Recambio: Los elementos o piezas deterioradas o averiadas que sean necesarias reemplazar, serán detalladas en el informe de servicio realizado y deberán contar con la aprobación de La Convocante.
• Los informes de todos los sub contratados por el oferente para cumplir con los servicios establecidos en el contrato, deberán ser entregados con copia a la convocante. No se permitirá ninguna cláusula de confidencialidad que lo impida.
• Tiempo de respuesta para las Visitas Bajo Demanda: Para los servicios en general dentro del contrato de Provisión, Mantenimiento, Reparación El Oferente se compromete a desplazarse al sitio de La Convocante en cuestión, y realizar el servicio o la reparación en menos de 3(tres) días corridos.
• Equipos de Respaldo: El oferente deberá contar con equipos de respaldo para todos los equipos. Estos equipos de respaldo se utilizarán para el momento en que se necesite hacer reparación de averías en los laboratorios de servicio técnico del Oferente. En ningún caso se permitirá, que los equipos afectados por este contrato, queden sin funcionamiento por más de 96 horas, ya que en ese caso se deberá instalar el equipo de respaldo en poder del oferente. Se aplica al Lote Nº 2.

• Para la presente contratación se podrán realizar visitas técnicas a modo de hacer el relevamiento correspondiente.

HOJA DE VIDA DE LOS EQUIPOS Y REGISTRO DE EVENTOS

El Contratista deberá llevar un control para cada uno de los equipos e insumos abarcados en el presente llamado, donde quedarán registrados los eventos y acciones de soporte y mantenimiento realizadas. Este registro deberá estar desglosado por sistema y almacenado en una planilla Excel pudiendo ser periódicamente revisado por la Convocante.

El registro de los eventos deberá estar consignado con la siguiente información:

• N° de servicio.
• Fecha y hora de recepción.
• Nombre del responsable que emite la solicitud de soporte por parte de la Convocante.
• Nombre del responsable que recibe la solicitud de soporte por parte de la Contratista.
• Identificación del o los equipos afectados.
• Descripción técnica de la avería o servicio solicitado.
• Nombre del responsable Técnico que realiza el servicio solicitado.
• Nombre del responsable que recibe el servicio solicitado.
• Fecha y hora de la acción correctiva.

MEMORIA TÉCNICA

El Contratista está obligado a llevar un control del estado de los componentes de los sistemas abarcados en el presente llamado.

El personal asignado por la empresa contratada debe ceñirse a las normas y procedimientos de seguridad a nivel general.

La Convocante se reserva el derecho de aceptar al personal propuesto por la empresa Contratada; pudiendo solicitar el cambio de los mismos si estos no estuvieren llenando los requisitos de perfil técnico y responsabilidad correspondientes a criterio de la Convocante.

La firma contratada es responsable del desempeño, responsabilidad, experiencia e instrucción para el cumplimiento del servicio contratado, así como también del comportamiento, trato con el personal de la institución, etc.

REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS

SOLICITANTE: DIRECCION DE INFORMATICA, ING GUSTAVO IBARRA-DIRECTOR de INFORMATICA

LA NECESIDAD DEL SERVICIO DE MANTENIMIIENTO DEL DATA CENTER: la necesidad de reparación de ciertos equipos y/o adaptación de ciertos sistemas, con el afán de aprovechar al máximo la infraestructura actual del Data Center, significando esto: máxima disponibilidad y reducción del tiempo de inactividad de los equipos, actualización de los sistemas y respuesta efectiva y rápida a las solicitudes de servicios técnicos. Igualmente, la adquisición de equipos con prestaciones superiores y mejoradas que permitirán optimizar los servicios.

PLANIFICACION: Se trata de un llamado periodico.

ESPECIFICACIONES TECNICAS: Conforme a la necesidad Institucional.

NO APLICA

No aplica

No aplica

No aplica

Planificación de indicadores de cumplimiento:

La convocante adjudicará el contrato al oferente cuya oferta haya sido evaluada como la más baja y cumpla sustancialmente con los requisitos de las bases y condiciones, siempre y cuando la convocante determine que el oferente está calificado para ejecutar el contrato satisfactoriamente.

La comunicación de la adjudicación a los oferentes será como sigue:

1. Dentro de los cinco (5) días corridos de haberse resuelto la adjudicación, la convocante comunicará a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, copia del informe de evaluación y del acto administrativo de adjudicación, los cuales serán puestos a disposición pública en el referido sistema. Adicionalmente el sistema generará una notificación a los oferentes por los medios remotos de comunicación electrónica pertinentes, la cual será reglamentada por la DNCP.

2. En sustitución de la notificación a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, las convocantes podrán dar a conocer la adjudicación por cédula de notificación a cada uno de los oferentes, acompañados de la copia íntegra del acto administrativo y del informe de evaluación. La no entrega del informe en ocasión de la notificación, suspende el plazo para formular protestas hasta tanto la convocante haga entrega de dicha copia al oferente solicitante.

3. En caso de la convocante opte por la notificación física a los oferentes participantes, deberá realizarse únicamente con el acuse de recibo y en el mismo con expresa mención de haber recibido el informe de evaluación y la resolución de adjudicación.

4. Las cancelaciones o declaraciones desiertas deberán ser notificadas a todos los oferentes, según el procedimiento indicado precedentemente.

5. Las notificaciones realizadas en virtud al contrato, deberán ser por escrito y dirigirse a la dirección indicada en el contrato.

Una vez notificado el resultado del proceso, el oferente tendrá la facultad de solicitar una audiencia a fin de que la convocante explique los fundamentos que motivan su decisión.

La solicitud de audiencia informativa no suspenderá ni interrumpirá el plazo para la interposición de protestas.

La misma deberá ser solicitada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes en que el oferente haya tomado conocimiento de los términos del Informe de Evaluación de Ofertas.

La convocante deberá dar respuesta a dicha solicitud dentro de los dos (2) días hábiles de haberla recibido y realizar la audiencia en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de respuesta al oferente.