El Suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes y servicios serán suministrados por el Proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el Contrato.

Los bienes y servicios suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El Proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la Contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

Servicio de Soporte, Mantenimiento y Desarrollo Evolutivo del Sistema de RRHH

Identificar el nombre,  cargo  y  la dependencia de la Institución de quien solicita el llamado a ser publicado.

Nombre: Lic. Juan Alberto Alegre Rodas

Cargo: Jefe de Unidad

Dependencia: Unidad de Gestión y Control - DTI

Justificación de la necesidad del llamado:      

La presente licitación tiene por objetivo seguir contando con el Servicio de Soporte Técnico, Mantenimiento correctivo y el desarrollo evolutivo del Sistema de Recursos Humanos que ha sido recientemente implementado y se encuentra en funcionamiento en Petropar.

Este Sistema requiere que tenga soporte permanente para la resolución de cualquier inconveniente que pueda surgir en los módulos de Sistema, el mantenimiento correctivo es esencial por si se presente actualizaciones de los componentes del Sistema, en cuanto al desarrollo evolutivo se prevé en caso de que se deba realizar cambios en el Sistema que incluyan análisis y programación.

Justificación de la planificación:

A. Mantenimiento del Sistema de Gestión de Recursos Humanos

A.1. Mantenimiento Perfectivo: Acciones llevadas a cabo para mejorar la calidad interna de los sistemas en cualquiera de sus aspectos: reestructuración del código, definición más clara del sistema y optimización del rendimiento y eficiencia.

A.2. Mantenimiento Adaptativo: Modificaciones que afectan a los entornos en los que el sistema opera, por ejemplo, cambios de configuración del hardware, software de base, gestores de base de datos y comunicaciones.

A.3. Mantenimiento Correctivo: Aquellos cambios precisos para corregir, por errores del producto software, los problemas que no puedan ser solucionados por el personal de Petropar, en cuyo caso Petropar generará los pedidos de soporte técnico para cada evento en particular.

A.4. Diagnósticos y Soluciones. Realización de diagnóstico y soluciones de problemas que afecten a los productos y en el caso que lo requieran, se asistirá a Petropar en la apertura de casos de soporte.

A.5. Bitácoras del Sistema. Revisión de bitácoras del sistema operativo, bases de datos y aplicativos para detectar situaciones anómalas que podrían ocasionar caídas en el sistema: La revisión de los componentes de software se realiza considerando las mejores prácticas y configuraciones inherentes a las aplicaciones adquiridas.

A.6. Situaciones a corregirse. En caso de que la revisión de los componentes de software detecte alguna situación que deba corregirse, se procederá al afinamiento (Tunning) de los parámetros del sistema operativo, bases de datos y programas de la Solución para mejorar el desempeño.

A.7. Procesos preventivos. Ejecución de procesos preventivos de actualización de las bases de datos y detección de inconsistencias, según necesidad.

A.8. Pruebas. Todas las opciones mencionadas anteriormente serán probadas o testeadas, por la oferente en sus instalaciones, con la respectiva provisión por parte de Petropar, de la base de datos y video explicando el inconveniente. No serán requeridas infraestructuras de pruebas en Petropar, se coordinarán fechas de actualización con funcionarios de la Dirección involucrada. Las mismas pueden realizarse de forma remota.

Una vez puestas en funcionamiento las actualizaciones o cambios mediante manteniendo, se procederá a emitir un acta en el cual se detallará las tareas realizadas y los datos de la versión de las actualizaciones.

A.9. Capacitación. Realización de capacitaciones en las nuevas funcionalidades, reportes, agregados y opciones disponibles en cada revisión.

A.10. Manuales en formato PDF. Se realizará la provisión de una actualización del manual del sistema. Esta revisión contendrá una reseña sobre las nuevas opciones, reportes y funcionalidades de cada revisión, posterior a la aprobación y conformidad de las mismas.

B. El soporte a nivel técnico incluye elaboración de instructivo audio visual para casos específicos que formarán parte de las capacitaciones recibidas y comunicación de optimizaciones y novedades del sistema a usuarios según el módulo que operen, además:

B.1. Solución de inconvenientes en la utilización del Sistema de Recursos Humanos e implementación de la misma.

B.2. Asistencia al personal de Petropar, configuración de los sistemas abarcando la optimización de las configuraciones y el correspondiente entrenamiento al personal de institución.

B.3. Adiestramiento en las configuraciones generales de los sistemas de acuerdo con las necesidades de Petropar, a personal de TIC.

B.4. Atención de emergencias incluyendo la configuración y/o reconfiguración de servidores.

B.5. Instrucción del personal de Petropar respecto al impacto y solución del mantenimiento preventivo, adaptativo y correctivo.

B.6. Cooperación para la instalación de la aplicación en nuevos equipos que sean adquiridos por Petropar (por ej. instalación en equipos con S.O. Windows, software generador de reportes, entre otros).

B.7. Cooperación para la instalación de una herramienta de control de versiones que permita el óptimo seguimiento y control de las tareas de mantenimiento de programas.

B.8. Confección y generación de nuevos informes. Mantenimiento de los reportes existentes.

B.9. Las tareas mencionadas en los puntos anteriores podrán realizarse de manera remota, salvo situaciones en las cuales, para la implementación de las

              soluciones sea necesario la presencia física de los profesionales de TI en las dependencias de Petropar, de tal forma que además el personal de Petropar tenga la posibilidad de involucrarse y sea partícipe de las mismas, con el fin de beneficiarse de la transferencia de conocimientos y pueda obtener un mayor aprovechamiento del sistema.

B.10. Fortalecimiento del conocimiento a los funcionarios, respecto a las bondades de las funcionalidades del sistema.

B.11. Instalación del sistema en nuevos equipos a ser utilizadas en los departamentos involucrados.

B.12. Soporte para la reinstalación del sistema en equipos formateados, cuyos sistemas operativos han sido reinstalados por indicaciones de TI de Petropar.

B.13. Soporte para la realización de copias de seguridad.

C. Soporte a la puesta en producción.

C.1. A requerimiento de Petropar se participará en el paso a producción, al menos de las siguientes tareas:

C.1.1. Asesoramiento a TI de Petropar, en términos de Hardware y Software necesarios para la correcta implementación del sistema en producción.

C.1.2. Revisión del entorno de producción previamente al inicio de las tareas de instalación.

C.1.3. Elaboración de los procedimientos necesarios de marcha atrás.

C.1.4. Acompañamiento en la coordinación, aportando proactivamente la información necesaria para asegurar el resultado de la instalación del sistema en producción.

C.2. Si Petropar así lo requiere, realizar el paso a producción de una forma activa.

D. Forma de prestación del servicio.

D.1. Petropar será responsable de realizar los pedidos de servicio cuando considere que existe un fallo o malfuncionamiento correspondiente a cualquier módulo del sistema mencionado más arriba. El servicio de soporte técnico será prestado a solicitud de la Unidad de Recursos Humanos o responsable designado por escrito vía correo electrónico.

D.2. Todas las tareas realizadas deberán efectuarse en forma conjunta con el personal designado por Petropar de manera a asegurar la adecuada transferencia de conocimientos hacia el personal de Petropar.

D.3. Soporte correctivo, remoto en caso de urgencia, de 07:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes con técnicos de la oferente. El soporte remoto podrá efectuarse internet, en este caso la oferente solicitará el acceso al servidor de TI, además de contar con la autorización de la Unidad de Recursos Humanos y/o Responsable designado.

Una vez finalizado cada servicio se cerrará la sesión de acceso. Igualmente se podrá utilizar otro tipo de comunicación de modo a solucionar el problema existente, siempre y cuando no transgreda lo estipulado en la Política de Seguridad de Petropar.

D.4. Petropar notificará las anomalías que se presenten incluyendo la siguiente información:

D.4.1. Fecha y hora.

D.4.2. Descripción del problema.

D.4.3. Usuarios y procesos afectados.

D.4.4. Nivel de criticidad de la falla.

D.5. la oferente mantendrá un registro de los mismos, utilizando un sistema de seguimiento de tareas, que asignará automáticamente un número de incidencia y a su vez deberá estar integrada al sistema de control de versiones, que permita conocer la revisión en la cual se ha solucionado el incidente.

D.6. Las resoluciones a los problemas que pudiesen surgir se ajustarán a lo establecido en la Tabla Plazos de Resolución de Incidentes. Para el caso que la resolución del problema sea imposible de resolver en los plazos estipulados, la oferente   acordará con Petropar un nuevo plazo.

D.7. El oferente acompañará a los técnicos de Petropar en la continua implementación de tareas, aportando la experiencia de implementaciones anteriores. 

D.8. A la finalización de cada servicio de soporte técnico La Oferente elaborará una hoja de soporte. En caso de soporte remoto será documentado el servicio técnico a través del email.

D.9. A petición de Petropar se emitirá un informe de los servicios técnicos prestados, consignando en el mismo las fechas de realización del soporte, tareas realizadas y funcionario firmante.

D.10. Adicionalmente se contemplan, 1000 hs. (Mil horas), de desarrollo evolutivo, que podrá utilizarse a lo largo de 18 meses para incorporación de funcionalidades propias de un sistema de recursos humanos, el cual se irán descontando en informes a ser presentados según requerimientos.

D.11. Se contempla la asistencia presencial fija para cada liquidación de salarios dentro del mes, en fechas y horarios a definir conjuntamente.

Justificación de las especificaciones técnicas establecidas:                      

Las especificaciones técnicas fueron elaboradas en función a las necesidades de PETROPAR, en lo que respecta a la gestión de los recursos humanos (liquidación de salarios, marcaciones, evaluación del personal, legajo del personal, entre otros.), todos estos procesos enmarcados a la ley 1626/2000.                                          

No Aplica.

No aplica

No aplica

No aplica

Planificación de indicadores de cumplimiento:

La convocante adjudicará el contrato al oferente cuya oferta haya sido evaluada como la más baja y cumpla sustancialmente con los requisitos de las bases y condiciones, siempre y cuando la convocante determine que el oferente está calificado para ejecutar el contrato satisfactoriamente.

La comunicación de la adjudicación a los oferentes será como sigue:

1. Dentro de los cinco (5) días corridos de haberse resuelto la adjudicación, la convocante comunicará a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, copia del informe de evaluación y del acto administrativo de adjudicación, los cuales serán puestos a disposición pública en el referido sistema. Adicionalmente el sistema generará una notificación a los oferentes por los medios remotos de comunicación electrónica pertinentes, la cual será reglamentada por la DNCP.

2. En sustitución de la notificación a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, las convocantes podrán dar a conocer la adjudicación por cédula de notificación a cada uno de los oferentes, acompañados de la copia íntegra del acto administrativo y del informe de evaluación. La no entrega del informe en ocasión de la notificación, suspende el plazo para formular protestas hasta tanto la convocante haga entrega de dicha copia al oferente solicitante.

3. En caso de la convocante opte por la notificación física a los oferentes participantes, deberá realizarse únicamente con el acuse de recibo y en el mismo con expresa mención de haber recibido el informe de evaluación y la resolución de adjudicación.

4. Las cancelaciones o declaraciones desiertas deberán ser notificadas a todos los oferentes, según el procedimiento indicado precedentemente.

5. Las notificaciones realizadas en virtud al contrato, deberán ser por escrito y dirigirse a la dirección indicada en el contrato.

Una vez notificado el resultado del proceso, el oferente tendrá la facultad de solicitar una audiencia a fin de que la convocante explique los fundamentos que motivan su decisión.

La solicitud de audiencia informativa no suspenderá ni interrumpirá el plazo para la interposición de protestas.

La misma deberá ser solicitada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes en que el oferente haya tomado conocimiento de los términos del Informe de Evaluación de Ofertas.

La convocante deberá dar respuesta a dicha solicitud dentro de los dos (2) días hábiles de haberla recibido y realizar la audiencia en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de respuesta al oferente.