El suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes serán suministrados por el proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el contrato.

Los bienes suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

Se requiere suministro, instalación y puesta en servicio de:

1. Detalle de las Especificaciones Técnicas en General.

1. 1. Los servicios deberán ser prestados por una empresa local a ser contratada, que cuente con la debida capacidad para realizar la provisión del software, su instalación y puesta en servicio, y soporte técnico.
   2. El oferente deberá contar con autorización del fabricante del software para ofertar en el llamado de referencia. Se deberá presentar nota dirigida al llamado específico firmada por un representante para la región o del propio Fabricante.
   3. Para garantizar su experiencia y capacidad, las oferentes deben presentar una carta del Fabricante del Sistema, donde la misma garantiza que la oferente cuenta con la capacidad para realizar las tareas de provisión, instalación, puesta en servicio y soporte técnico del Software.
   4. La Convocante se reserva el derecho de contactar con la firma fabricante, así como con los clientes mencionados por las oferentes para validar la información proporcionada.

2. ACTUALIZACIÓN DEL SOFTWARE DE LA CENTRAL TELEFÓNICA

3. ACTUALIZACIÓN Y AMPLIACIÓN DEL SOFTWARE DE CALL CENTER DE QUEJAS Y RECLAMOS Y AMPLIACIÓN DE SERVICIOS DE REDES SOCIALES

1. 1. GARANTÍA DE LOS BIENES: Todos los bienes deberán poseer Garantía del Fabricante y por un período de 12 (doce) meses contados a partir de la  GARANTIA DE 1 AÑO CON SOPORTE DIRECTO DEL FABRICANTE O DEL OFERENTE EN MODALIDAD 7X24 (SE DEBE PODER ABRIR Y GESTIONAR CASOS DE SOPORTE DIRECTAMENTE CON EL FABRICANTE).

Deben cubrir los costos y gastos de reemplazo desde el retiro en las instalaciones de la CONATEL hasta su entrega en el mismo lugar. Los oferentes deberán indicar las condiciones de la garantía. Entre otras el máximo tiempo de solución, los mecanismos de envío y recepción de piezas en garantía, responsabilidades del contratista, el personal del contratista residente en el Paraguay, etc.

La garantía del contratista cubrirá el buen funcionamiento de los Softwares hasta que se produzca la Recepción Definitiva de los mismos.

En caso de que alguna falla se presentara, antes de la recepción definitiva, de alguno de los Softwares proveídos, y que no pueda ser solucionada en el país, el proveedor deberá encargarse de todos los gastos e impuestos (aduaneros, otros) de transporte y reparación completa, o en su defecto el total reemplazo, del (los) software(s) con falla(s).

1. 2. SOPORTE TECNICO: El Proveedor deberá brindar asistencia técnica permanente en el Paraguay.

Convocante: Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL), Departamento de Informática

ACTUALIZACIÓN DEL SOFTWARE DE LA CENTRAL TELEFÓNICA  Y AMPLIACIÓN DEL SOFTWARE DE CALL CENTER DE QUEJAS Y RECLAMOS Y AMPLIACIÓN DE SERVICIOS DE REDES SOCIALES

La CONATEL tiene una Central Omnipcx  Enterprice  (OXE) la cual es una central telefónica cuya actualización se realizó en el año 2019 por medio del contrato 35/2018 por lo que ya se encuentra desfasada de las actualizaciones necesarias.

La OXE, proporciona todas las herramientas necesarias a la empresa como: control de las comunicaciones, soluciones de movilidad, o call center común a distintas sedes.

La OXE, está basada en tecnología IP y es totalmente ampliable, hasta 100.000 usuarios. con la posibilidad de una amplia variedad de funciones (voz, datos, Internet y funcionalidad total IP). Con todo ello la OXE es capaz de gestionar las llamadas multimedia de clientes y teléfonos, incluidos los TDM, IP y SIP.

La institución posee muchos servicios destinados al público y para cumplir a cabalidad necesita la formación permanente de la mano de obra de apoyo además de la migración y actualización de los sistemas de comunicación.

ACTUALIZACIÓN Y AMPLIACIÓN DEL SOFTWARE DE CALL CENTER DE QUEJAS Y RECLAMOS Y AMPLIACIÓN DE SERVICIOS DE REDES SOCIALES

En la actualización se debe de Introducir varios módulos que cumplirían las siguientes funciones:

MULTIMEDIA:

• Interacciones de llamadas de COPACO Y CELULARES, emails, faxes, SMS, chat/mensajería instantánea, redes sociales(Facebook, Twitter,Wasup), correo digitalizado y presencial.
• Routing unificado, permitiendo que las interacciones se distribuyan en función del histórico del cliente, independientemente del canal utilizado en cada momento.
• Cola universal, permitiendo combinación de interacciones (blending) y maximizando la productividad del agente.
• Opción de pick-up: permite a los agentes seleccionar interacciones que no sean tiempo real, directamente de la cola, en momentos valle.

VOZ

• Llamadas entrantes, salientes y mixtas (blending)
• Modos de marcación: previsualización, progresiva y predictiva
• Web call-back
• Routing unificado de las llamadas junto con el resto de interacciones
• Funcionalidad de IVR integrada para llamadas entrantes y salientes
• Integración de voz y datos para transferencia del contexto de la llamada a través de todo su ciclo de vida
• Puesto de agente predefinido con funcionalidad complete (screen-pop, consulta, transferencia y conferencia).
• Se podrá realizar comprobaciones de seguridad con confidencialidad, tales como la introducción y cambio de PIN. La herramienta, garantiza que toda la información relevante acompaña a la llamada a través de su ciclo completo de vida (contexto CTI), desde el routing, pasando por la IVR y llegando a la pantalla del agente. Este contexto también es enviado en el caso de una transferencia o conferencia entre agentes o con un supervisor.
• También las llamadas programadas pueden ser desde la web (web call-backs) y estas pueden ser priorizadas sobre otras rellamadas, para garantizar la puntualidad en la atención a los c que están consultando el portal de la empresa.

PLAZOS DE ENTREGA: Será conforme al plan de entregas establecido. En caso de necesidad para realizar reemplazos, ajustes o reparar bienes con defectos, estos deberán estar enmarcados dentro de los plazos establecidos en el Plan de entrega, en caso de superar dicho plazo será multada conforme lo establecido en el PBC.

FECHA DE ENTREGA DE LOS BIENES: El proveedor deberá poner a disposición de la Contratante en el lugar de entrega, los bienes, incluido el entrenamiento según lo requiera el ítem, en el periodo indicado más arriba.

RECEPCIÓN PROVISORIA: Implica la verificación técnica cualitativa y cuantitativa por parte de los técnicos de la CONATEL que serán designados por el Administrador del Contrato, se efectuará luego de la puesta en servicio del software, incluido el entrenamiento.

Para la recepción provisoria, la Contratista deberá presentar un informe de todo lo actuado para la aprobación de la CONATEL elaborado conforme a lo requerido en las especificaciones técnicas.

El Administrador del contrato evaluará este informe y si corresponde emitirá el certificado correspondiente.

Una vez certificado de que los bienes adquiridos cumplen con las especificaciones técnicas, se labrará Acta de Recepción Provisoria con el acompañamiento de un Representante de la División de Patrimonio que será designado por la Gerencia Administrativa Financiera y un Representante de la Auditoría Interna que será designado por el Auditor Interno. Posteriormente el Directorio aprobará dicha Acta y emitirá la Resolución de Recepción Provisoria, la cual habilitará al Proveedor a Presentar Factura.

ACTA DE RECEPCIÓN DEFINITIVA: Equivale a la aceptación de los bienes entregados a la convocante a total satisfacción.

Dicha acta será aprobada por el Directorio mediante Resolución, y habilitará al proveedor a presentar la factura de cobro.

DISPOSICIONES GENERALES: Se considerarán recibidos los suministros (excepto las obligaciones contractuales aplicables durante un año y las garantías), establecidos en las Especificaciones Técnicas, por parte de la CONATEL, a la emisión del Acta de Recepción Provisoria.

El Departamento de Informática es el encargado de la supervisión del avance del proyecto y de su recepción.

Las pruebas de recepción serán realizadas y rubricadas por funcionarios de la Contratista y por el personal de la CONATEL designado para el efecto.

La Contratista deberá proveer toda la información requerida por la CONATEL para la correcta ejecución de dicha supervisión.

La CONATEL se reserva el derecho de rechazar los bienes si los mismos no cumplen con las especificaciones técnicas establecidas en este Pliego de Bases y Condiciones.

No aplica

No aplica

CONFORME A LO INDICADO EN LA SECCIÓN DE LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y SERVICIO REQUERIDOS

Planificación de indicadores de cumplimiento:

Acta de recepción parcial (provisoria) y total (definitiva)

Frecuencia: Planificación de indicadores de cumplimiento.-

Planificación de indicadores de cumplimiento:

La convocante adjudicará el contrato al oferente cuya oferta haya sido evaluada como la más baja y cumpla sustancialmente con los requisitos de las bases y condiciones, siempre y cuando la convocante determine que el oferente está calificado para ejecutar el contrato satisfactoriamente.

1. La adjudicación en los procesos de contratación en los cuales se aplique la modalidad de contrato abierto, se efectuará por las cantidades o montos máximos solicitados en el llamado, sin que ello implique obligación de la convocante de requerir la provisión de esa cantidad o monto durante la vigencia del contrato, obligándose sí respecto de las cantidades o montos mínimos establecidos.

2. En caso de que la convocante no haya adquirido la cantidad o monto mínimo establecido, deberá consultar al proveedor si desea ampliarlo para el siguiente ejercicio fiscal, hasta cumplir el mínimo.

3. Al momento de adjudicar el contrato, la convocante se reserva el derecho a disminuir la cantidad requerida, por razones de disponibilidad presupuestaria u otras razones debidamente justificadas. Estas variaciones no podrán alterar los precios unitarios u otros términos y condiciones de la oferta y de los documentos de la licitación.

En aquellos llamados en los cuales se aplique la modalidad de contrato abierto, cuando la convocante deba disminuir cantidades o montos a ser adjudicados, no podrá modificar el monto o las cantidades mínimas establecidas en las bases de la contratación.

La comunicación de la adjudicación a los oferentes será como sigue:

1. Dentro de los cinco (5) días corridos de haberse resuelto la adjudicación, la convocante comunicará a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, copia del informe de evaluación y del acto administrativo de adjudicación, los cuales serán puestos a disposición pública en el referido sistema. Adicionalmente el sistema generará una notificación a los oferentes por los medios remotos de comunicación electrónica pertinentes, la cual será reglamentada por la DNCP.

2. En sustitución de la notificación a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, las convocantes podrán dar a conocer la adjudicación por cédula de notificación a cada uno de los oferentes, acompañados de la copia íntegra del acto administrativo y del informe de evaluación. La no entrega del informe en ocasión de la notificación, suspende el plazo para formular protestas hasta tanto la convocante haga entrega de dicha copia al oferente solicitante.

3. En caso de la convocante opte por la notificación física a los oferentes participantes, deberá realizarse únicamente con el acuse de recibo y en el mismo con expresa mención de haber recibido el informe de evaluación y la resolución de adjudicación.

4. Las cancelaciones o declaraciones desiertas deberán ser notificadas a todos los oferentes, según el procedimiento indicado precedentemente.

5. Las notificaciones realizadas en virtud al contrato, deberán ser por escrito y dirigirse a la dirección indicada en el contrato.

Una vez notificado el resultado del proceso, el oferente tendrá la facultad de solicitar una audiencia a fin de que la convocante explique los fundamentos que motivan su decisión.

La solicitud de audiencia informativa no suspenderá ni interrumpirá el plazo para la interposición de protestas.

La misma deberá ser solicitada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes en que el oferente haya tomado conocimiento de los términos del Informe de Evaluación de Ofertas.

La convocante deberá dar respuesta a dicha solicitud dentro de los dos (2) días hábiles de haberla recibido y realizar la audiencia en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de respuesta al oferente.