Ítem

Descripción

Mínimo

Exigido

Marca

CISCO

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Lugar del Servicio

Asunción, oficina del Crédito Agrícola de Habilitación

-

Periodo Principal de Servicio (PPS)

Lunes a Viernes entre las 07:00 y las 18:00 horas. Disponibilidad para casos de emergencias fuera de este horario, de modo a realizar un servicio 7 x 24 x 4.

Se  debe   establecer  números  de   emergencia  para  casos fuera del horario señalado más arriba.

EXIGIDO

Tipo de servicio

Cisco Smarnet Total Care 8 x 5 x NBD

EXIGIDO

Servicios Profesionales

100 horas utilizables dentro de los 23 meses que dure el contrato del presente llamado.

EXIGIDO

Vigencia del servicio

A partir de la firma del contrato, con una duración de (23) veintitrés meses.

EXIGIDO

Objetivo

Garantía de Equipamientos contemplados en el aparato Anexo 1 EQUIPOS DISPONIBLES POR GARANTÍA y Servicio Técnico Especializado de para todos los dispositivos  CISCO contemplados en el Anexo 2.

La garantía deberá incluir una extensión de garantía que permita un remplazo avanzado de partes en 24 horas, o día siguiente hábil a partir de la fecha y hora de la solicitud sin costo adicional a pagar por el contratante. Modalidad 8 X 5 o día siguiente hábil del equipo descrito en el apartado EQUIPOS DISPONIBLES. Sustitución Avanzada de partes (RMA).

Asistencia técnica telefónica inmediata. Línea telefónica ilimitada (24 horas al día) con acceso a especialistas expertos en redes de CISCO y también acceso al centro de asistencia técnica de CISCO por parte de los técnicos del CAH sin necesidad de recurrir al contratante.

Acceso al portal SNTC Support for Smart Net Total Care de CISCO para la administración de la base instalada y contratos con el fin de identificar cuáles equipos se encuentran sin cobertura de servicio, qué fechas vencen los respectivos contratos y además identificar la última fecha de soporte por parte de CISCO para sus productos con el fin de contar con un servicio que debe ser proactivo y predictivo. Dentro de dicho portal los técnicos podrán recibir alertas y notificaciones con respecto a hardware, software y avisos de la base instalada.

Soporte WEB (cisco.com), con Acceso registrado (Usuario y Password) para:

-Descarga de actualización de firmas (IDS/IPS).

-Descarga de IOS.

-Consultas de configuraciones, y mejores prácticas.

Garantizar que los Sistemas Operativos, licencias deberán ser actualizadas en la última versión estable. Para la aplicación de estos componentes, la Contratante elevará un plan de trabajo, y para su aplicación deberá ser aprobada previamente por los técnicos de la Institución.

EXIGIDO

Disponibilidad

Disponer de un Servicio de Atención Telefónica, dentro del Horario del PPS, para problemas de configuración y Software, con respuesta a la llamada dentro de los 30 minutos de haber solicitado el servicio, de lunes a viernes, excepto días feriados. Para los casos de emergencias se dispondrá de números de teléfonos de guardias.

Disponer de un Sistema de Correo Electrónico, para recepcionar los reclamos, solicitudes de servicios, consulta para ayudar al C.A.H. en la explotación, configuración y uso de los productos Cisco de la institución, de lunes a viernes, excepto días previstos como feriados; todos los correos electrónicos deberán ser respondidos en el día siempre que se encuentre dentro del PPS, y en su defecto dentro de las primeras dos horas del día hábil siguiente.

Las partes acuerdan que una vez que El Proveedor no diera respuesta dentro del tiempo pactado, será factible de una multa de 45 dólares hora por incumplimiento de contrato. Si el proveedor no diera asistencia o  respuesta en  48 horas se procederá a realizar rescisión de contrato y ejecución de la garantía según lo establecido en lo estipulado Art. 59 y 60 de la ley 2051/2003.

EXIGIDO

Detalles y alcance del servicio

Proveer las actualizaciones de software IOS para los equipos Cisco Systems, obligatorias de acuerdo al criterio establecido por el fabricante sin cargo adicional al C.A.H. en las plataformas de Management sólo se proveerán parches, actualizaciones de MIBS y/o cualquier otro adicional de acuerdo al criterio establecido   por  el  fabricante  y   siempre  dentro   de   la  misma  versión. Las actualizaciones serán propuestas por el Proveedor y se proveerán siempre y cuando el fabricante o las buenas prácticas lo recomienden y el C.A.H. lo acepte. La instalación y/o implementación de las actualizaciones se realizarán sin cargo para el C.A.H. siempre y cuando éstas no sean con costo por parte del fabricante. Asesorar, proponer y proveer las actualizaciones de software IOS opcionales siempre y cuando los mismos no tengan costos por parte del fabricante, en caso de que tengan costos deberá presentar una cotización al C.A.H.

Proveer sin cargo al C.A.H. los boletines técnicos, descripciones de productos mejorados y documentación actualizada pertinente a los productos Cisco de la institución.

El Oferente deberá presentar proactivamente o a pedido de C.A.H servicios consultivos sin costo dentro del marco del periodo del contrato donde se incluyen:

- Planes de evaluación de la arquitectura

- Estrategia digitales

- Buenas practicas de  Ciberseguridad

- Prácticas de DevOps

Mantenimiento correctivo a solicitud del Departamento de Infraestructura, Redes y Comunicaciones, dependiente de la Gerencia de Operaciones y Tecnologías, por desperfecto en cualquiera de los equipos, consistente en  ajustes, reparaciones y/o reemplazo de piezas o partes dañadas o en mal estado. El oferente adjudicado instalará equipos similares, si las mismas necesiten reparación, mientras dure la reparación del equipo dañado. El mantenimiento solicitado corresponde a la figura de extensión de garantía de los bienes patrimoniales detallados en las especificaciones.

Mantenimiento a solicitud del Departamento de Infraestructura, Redes y Comunicaciones, dependiente de  la Gerencia de Operaciones y Tecnologías, para agregar, modificar y/o eliminar configuraciones en todos los equipos de la marca CISCO, ya sea de forma remota o en persona en la oficina central del C.A.H, sin costo alguno para la institución.

Mensualmente debe hacerse entrega de un informe impreso y firmado de estado general y de los trabajos realizados en ese periodo, además deberá constar la  cantidad de horas de servicio técnico utilizado y el saldo remanente del mismo.  El informe debe ser entregado al momento de la entrega de la factura de cobro del servicio.

En caso de ser necesario el traslado del equipo para su mantenimiento los costos de envío/retorno serán por cuenta del oferente.

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EXIGIDO

Frecuencia

Conforme necesidad.

EXIGIDO

Servicios ON-SITE

Ante pedidos del C.A.H., tomar las acciones correspondientes para diagnosticar y corregir los errores del hardware y/o software, para restaurar el buen funcionamiento del mismo. Dichas acciones podrán incluir procedimientos temporarios y remotos a ser seguidos por el C.A.H.

Prestar asistencia al C.A.H. dentro de las 24 horas de requerido dentro del horario previsto por el Período Principal de Servicio.

Proveer un sistema de escalamiento de problemas críticos de Hardware y Software de los productos bajo mantenimiento.

Proveer dentro del Período Principal de Servicio, de toda la Mano de Obra requerida para reemplazar las partes defectuosas de Hardware bajo mantenimiento, necesarias para mantener en operaciones el sistema.

Ante pedidos del C.A.H, tomar las acciones correspondientes para realizar configuraciones nuevas (como ser creación de VPNs, nuevas rutas, etc.) o modificar las existentes dentro de las 24 horas de requerido.

EXIGIDO

Condiciones Generales

Toda actualización o cambios a ser implementado deberá contar con la aprobación previa y posterior del representante del C.A.H.; esta aprobación deberá quedar registrada en un informe técnico que contenga por lo menos los siguientes ítem: Fecha/hora en la que se efectuó el trabajo, Identificación de técnicos involucrados de forma directa e indirecta, descripción del trabajo, equipos/entorno afectado.

El oferente se obliga a ejecutar el servicio, por medio de profesionales que conforman su staff de trabajo. Así mismo, se obliga a desempeñar todas las tareas que tienen relación con este contrato oportunamente y de acuerdo con las normas éticas y profesionales de la actividad. Se compromete igualmente a poner toda la diligencia y celo para: a) El mejor rendimiento de su labor; b) Cumplir con todas las condiciones necesarias para garantizar el cumplimiento de las políticas y normas de seguridad del C.A.H.

Todos los reemplazos no transitorios efectuados con motivo del presente contrato integran los bienes del C.A.H.

El C.A.H. deberá facilitar al personal calificado y debidamente identificado del Proveedor el acceso a las áreas en las cuales se encuentren los equipos involucrados en el objeto del presente contrato.

EXIGIDO

Medios acordados para la solicitud de soporte

Correo electrónico Linea baja

Linea móvil (celular)

EXIGIDO

Equipos Disponibles

Ver listado de Equipos CISCO. Anexo 2.

EXIGIDO

SERVICIO TÉCNICO

Presentar respaldado por escrito del fabricante a la empresa oferente autorizándola a prestar el servicio técnico y el cambio de partes por garantía en un periodo máximo de 1 dia hábil a partir de la remisión oficial del equipo, dicho fabricante deberá contar con el stock de repuestos.

EXIGIDO

CARTA DE

FABRICANTE

El oferente deberá presentar una carta documento del fabricante debidamente firmado por una autoridad del mismo con potestades sobre nuestra región, en donde se lo acredite como su representante oficial en nuestro país y que se encuentra en condiciones para proveer, instalar, configurar y soportar posteriormente y directamente con la ayuda del fabricante cualquiera de los equipos propuestos en caso de ser adjudicatarios de esta Licitación.

EXIGIDO

PERSONAL TÉCNICO

Incluir una nómina de personal técnico local estable de:

2(dos) tecnicos con Certificación CCNP - segun el siguiente detalle: 1 (uno) profesional con certificación CCNP Routing and Switching o Certificacion CCNP Enterprise o Certificacion CCNP Data Center y 1 (uno) profesional con certificacion CCNP- Security.

Certificacion CCNA: 1 (uno) tecnico con Certificacion CCNA

Los técnicos deberán ser funcionarios de carácter permanente del Oferente  y residente en nuestro país al momento de la presentación de su propuesta contando con una antigüedad laboral en dicha empresa no menor a 1 un año, detallando su capacitación y correspondiente certificación del fabricante en carácter de requerimiento, en los productos y servicios ofertados. Incluir una declaración jurada detallando los tecnicos propuestos.

EXIGIDO

ANTIGÜEDAD

Acreditar una antigüedad no menor de 5 años en el mercado del Paraguay en actividades relativas al ramo de Telecomunicaciones o Internetworking.

EXIGIDO

Forma de pago

Mensual.