El Suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes y servicios serán suministrados por el Proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el Contrato.

Los bienes y servicios suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El Proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la Contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

Los productos y/o servicios a ser requeridos cuentan con las siguientes especificaciones técnicas mínimas:
Velocidad de bajada (downtream): 18 Mbps (Megabits por segundo), garantizado como mínimo (CIR) Velocidad de subida (upstream): 3 Mbps (Megabits por segundo) , garantizado como mínimo (CIR)
Cuota de datos mensual por Establecimiento (Volumen en GB): de acuerdo a la siguiente tabla

- GENERALIDADES
o Objetivo:
Las presentes Especificaciones Técnicas establecen las condiciones conforme a las cuales se llevará a cabo la contratación del servicio de provisión de acceso a internet para 441 establecimientos educativos dependientes del Ministerio de Educación y Ciencias, de aquí en adelante MEC, beneficiadas en el marco del Proyecto Construcción de una red de telecomunicaciones para el mejoramiento de las condiciones de aprendizaje y la gestión en 2.123 instituciones educativas del Paraguay, aprobado por Resolución N° 02 del 16 de abril de 2020 del Consejo de Administración del Fondo Fiduciario para la Excelencia de la Educación y la Investigación (FEEI), y cuya ejecución se encuentra a cargo del MITIC, bajo fiel cumplimiento de lo establecido en la Planilla de Datos Garantizados y conforme a las demás condiciones previstas en las presentes bases y condiciones.

o Antecedentes:
El Ministerio de Educación y Ciencias se encuentra llevando a cabo el programa Mejoramiento de las condiciones de aprendizaje y la gestión educativa mediante la incorporación de TIC en establecimientos educativos y unidades de gestión en Paraguay 2015-2022. Dicho programa plantea un plan a gran escala para la incorporación y aprovechamiento masivo de las TIC dentro de las actividades propias de su ámbito (procesos de enseñanza aprendizaje y gestión administrativa).
En ese marco, el MEC ya ha llevado a cabo la instalación de infraestructura de conectividad y última milla para 966 establecimientos de aquellos denominados del sector oficial, dando conclusión a ese hito en el presente año. Por otra parte, planea en el año 2020 un procedimiento similar para dotar de infraestructura de TIC a 805 establecimientos nuevos.
El MITIC, conforme al artículo 2 de la Ley 6207/2018 es un órgano del Poder Ejecutivo, de derecho público. Se constituye en la entidad técnica e instancia rectora, normativa, estratégica y de gestión especializada para formulación de políticas e implementación de planes y proyectos en el ámbito de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el sector Público, y de la comunicación del Poder Ejecutivo tanto en su aspecto social como educativo para la inclusión, apropiación e innovación en la creación, uso e implementación de las tecnologías.
En concordancia con su mandato institucional, ha asumido la responsabilidad de colaborar en la tarea de conectar a los establecimientos restantes del sector oficial, al mismo tiempo que trabaja en coordinación con el MEC para redefinir la solución tecnológica más adecuada para el proyecto.
Así, en su proyecto Construcción de una Red de Telecomunicaciones para el Mejoramiento de las Condiciones de Aprendizaje y la Gestión en Instituciones Educativas del Paraguay, aprobado por Resolución N° 02 del 16 de abril de 2020 del Consejo de Administración del Fondo Fiduciario para la Excelencia de la Educación y la Investigación (FEEI), el MITIC contempla la conexión de 1538 establecimientos educativos que complementan a aquellos en planes de conectar o ya conectados por el MEC. La implementación de dicho proyecto debería finalizar en al año 2022.

o Información:
El oferente deberá remitir, junto con su oferta, toda la información posible con relación a los servicios ofertados, tales como esquemas,

o Alcance: Garantizar el acceso a internet a los 441 establecimientos.
- DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS DE CONECTIVIDAD:
A continuación, se describen las características generales y técnicas de los servicios requeridos.
- Servicio de Internet para Establecimientos educativos.

o Infraestructura para la prestación de los servicios:
El servicio debe proveerse mediante una infraestructura de red, física y lógica. Se deberá presentar una descripción detallada del esquema de red a ser utilizado para brindar el servicio. La red de transporte satelital que se provea el servicio de Internet deberá contar con las siguientes características:
- Deberá ser una red satelital escalable de manera modular con la capacidad de operar en la banda Ka
- La solución propuesta por el operador deberá soportar las tecnologías más avanzadas disponibles:

o DVB-S2X con soporte hasta 500 Msps (2.5 Gbps)
- Para optimizar el uso de las frecuencias y ancho de banda, los equipos deberán soportar preferentemente los siguientes esquemas de modulación y codificación (MODCODs) o En recepción del terminal (RX): modulaciones QPSK, 8PSK, 16APSK, 32APSK, 64APSK para DVB-S2/2X

o En transmisión del terminal (TX): capacidad de transmisión de canales de 128, 192, 256, 384, 512, 788, 1024, 1536, 2048, 2560, 3072, 3584, 4096 con al menos 4 alternativas de MODCODs . - Para los enlaces de retorno deberá soportar tecnología tales como TDMA o algún mecanismo de gestion dinámica de ancho de banda.

- Para garantizar la mayor disponibilidad, la solución deberá contar con mecanismos necesarios para los siguientes ajustes de manera automática:

• Ajuste de potencia de nivel de señal de la Vsat para reducir el impacto de las condiciones climáticas.
• Ajuste en la velocidad de símbolos (Msps) para mantener la transmisión de datos aun en condiciones adversas.
• Ajuste en los niveles de modulación para mantener la estabilidad del enlace.
• Ajuste automático en los mecanismos de corrección de errores.
• Uso de mecanismos de Espectro Disperso para que las terminales operen compartiendo los mismos recursos de radio frecuencia

- La red satelital propuesta deberá poder ofrecer los siguientes mecanismos de optimización del tráfico:

• Aceleración TCP
• Compresión HTTP
• Compresión del Encabezado IP
• Priorización por tipo de tráfico, puerto, aplicación e IP. o QoS: Soporte de múltiples servicios; Voz, Video y datos o Marcación DSCP

- Con la finalidad de asegurar el correcto funcionamiento del servicio, el Proveedor deberá ser capaz de aplicar calidades de servicio (QoS) que permitan mantener la disponibilidad de los tráficos prioritarios en todo momento.
- La solución de acceso satelital deberá proveer un acceso Ethernet (10/100/1000Mbps) al que se conectara la infraestructura existente en cada uno de los establecimientos.
- Con la intención de mantener una red escalable los elemento que se instalen en los sitios remotos (Modem, BUC y LNB) deberán contar con rangos de operación que les permitan ofrecer incrementos en su desempeño sin realizar cambios de equipo, el oferente deberá entregar una tabla donde defina los rangos de operación de la solución instalada.
- Con el fin de contar con una solución satelital que opere bajos los más altos estándares, el oferente deberá garantizar por escrito que los equipos remotos cuentan con por lo menos con los siguientes Tiempos Medio entre Falla (MTBF Por sus siglas en Ingles):

oEnlace principal:

Bitrate: el Proveedor deberá cotizar servicios para las siguientes velocidades mínimas garantizadas (CIR): Bajada: 18 Mbps. Subida (retorno): 3 Mbps
Disponibilidad anual: 99,5%
El Proveedor deberá garantizar la capacidad satelital necesaria y tener una política de diseño y dimensionamiento de red que permita el aseguramiento de las velocidades requeridas sin afectar la calidad de servicio ni de la experiencia del usuario final.

Monitoreo permanente del Enlace:
El proveedor deberá contar con un Sistema de Monitoreo de los servicios de conectividad mediante software o vía acceso WEB disponible 7x24.
Deberá configurarse el siguiente equipamiento para el acceso del Sistema de Monitoreo del Proveedor vía acceso web, con los permisos necesarios y suficientes para la supervisión (que será exclusivamente para monitoreo) de los enlaces en tiempo real, estadísticas, reportes, etc.
Dicho equipamiento deberá minimamente contar con la siguiente configuración:
• SMART TV LED 55 Resolución 4K UHD con puerto HDMI x 2, USB x 1, Red x 1 y tarjeta Wireless 802.11 b/g/n/ac integrada
• CPU: 8 núcleos físicos
MEMORIA RAM: 32 GB DDR3
Disco Duro: 1TB SSD
Sistema Operativo: Windows 11 Pro 64 bits licenciado
Tarjeta de Video: 2GB como mínimo
Tarjeta de Red: 10/100/1000 full dúplex Integrada
Tarjeta Wireless 802.11 b/g/n/ac integrada
Puertos: VGA x 1 HDMI x 2 LAN x 1 USB 2.0 x 2 mínimo USB 3.0 x 1 mínimo Combo jack Stereo microphone in / headphone-out o similar DC In.
Mouse Óptico Retráctil Mouse PAD
Supresor de Picos y teclado USB en español
El MEC/MITIC podrá disponer de la siguiente información:
• Estado del Enlace: Valida si el terminal se encuentra logueado, es decir si se encuentra accesible desde la plataforma satelital.
• Parámetros de Calidad del Enlace a nivel de RF: Forward EsNo y Return Es/No.
• Tráfico del Suscriptor: Forward y Return Throuhput en Kbps.
Además se pueden realizar otras acciones complementarias como:
• Como acceso al terminal satelital.
• Herramientas de diagnóstico.
Los terminales satelitales serán identificables por el ID que indique MEC/MITIC y el Proveedor dará de alta los mismos dentro de su plataforma.
A la fecha de entrega del proyecto y para la correcta operación del servicio, el Proveedor deberá brindar una capacitación sobre el sistema/plataforma provista, alta de usuarios, troubleshooting, etc.
El proveedor mantendrá la información de las estaciones satelitales actualizada.

3. Atención personalizada de reclamos e incidentes:
El proveedor deberá presentar su escalamiento técnico en caso de incidentes, junto con la descripción del funcionamiento de su servicio de atención de reclamos e incidentes.

4. Instalación, Pruebas en Sitio, Recepción Provisional, Soporte y Mantenimiento:
Instalación.

La provisión de los servicios se hará de acuerdo con las presentes bases y condiciones y el cronograma de ejecución presentado por el proveedor adjudicado. El administrador del contrato emitirá las órdenes de trabajo para cada establecimiento. Dicho documento será necesario para el inicio de los trabajos de instalación. Desde la emisión de la orden de trabajo por parte de MITIC, el proveedor dispondrá de 6 (seis) meses para la instalación del servicio del establecimiento indicado en dicha orden. En caso de que el proveedor no pueda cumplir con lo estipulado deberá informarlo al menos 72 horas antes del vencimiento del plazo, en cuyo caso la contratante podrá analizar las razones del impedimento y proponer nuevos plazos. La contratante facilitará número de contactos y encargados de los sitios. Es obligación del proveedor contactar con cada establecimiento y gestionar el acceso para la instalación de los equipos y servicios.

1. Recepción de sitios.
El Proveedor deberá demostrar, por medio de protocolos de pruebas de aceptación acordados entre las partes, las cuáles serán sin costo para MITIC, que los servicios han sido adecuadamente instalados, configurados y la calidad de servicio está conforme lo establecido en el presente pliego.
El protocolo de pruebas se acordará por medio del siguiente proceso:
Propuesta del proveedor a la contratante del protocolo de pruebas. Aceptación de la contratante del protocolo de pruebas.
El protocolo de pruebas deberá ser propuesto en un plazo no mayor a 10 días hábiles tras la firma del contrato. La contratante responderá en un plazo no mayor a 5 días de hábiles, con una aprobación formal o con observaciones al mismo.
Será responsabilidad del proveedor disponer del personal técnico capacitado, instrumentos, equipos, materiales y servicios necesarios para la realización de las pruebas necesarias para demostrar el correcto funcionamiento del sitio.
El protocolo de pruebas podrá implementarse de manera presencial o remota. El proveedor, a fin de demostrar el cumplimiento las especificaciones, deberá presentar evidencia de las pruebas realizadas que demuestren el cumplimiento de los requerimientos mínimos. Se deberá presentar además una prueba de recepción de servicio por parte de uno de los directores del establecimiento educativo en cuestión.

Una vez realizadas las pruebas y que hayan cumplido con lo establecido en el protocolo acordado, se dará visto bueno a las mismas y se emitirá el acta de inicio de provisión de servicio de internet. En caso contrario, se notificarán los temas que estén pendientes y se repetirán las pruebas hasta que los resultados de estas cumplan con el protocolo acordado. Esta situación no exime al adjudicatario de las multas en caso de no cumplir con el cronograma de la solución acordada.

2. Servicio de internet
El servicio deberá brindarse en concordancia absoluta con todos los puntos exigidos en las EE.TT. Asimismo se deberá garantizar el ancho de banda mínimo, indicada en las EETT.

3. Tiempos de atención, respuesta y solución final para la conexión
Se contemplará que el tiempo de restablecimiento de servicios deberá realizarse dentro de un plazo no mayor a 72 horas corridas, independientemente de que sean necesarios servicios de asistencia local o reemplazo de equipos en dicho establecimiento educativo. El tiempo de restablecimiento se considerará a partir de la emisión del ticket en el sistema oficial de gestión de reclamos del proveedor, dicha emisión se realizará posterior a las pruebas iniciales de funcionamiento. En casos de fuerza mayor, la obligación se deberá cumplir una vez finalizada la imposibilidad previa notificación a la contratante por medios electrónicos.

4. Durante el periodo de Soporte y Mantenimiento
El Proveedor deberá indicar por escrito, el contacto (personal técnico y número telefónico) del Responsable de Guardia, a quien la contratante y/o el personal del MEC deberá reportar cualquier reclamo o solicitud de servicio. Este contacto deberá estar disponible durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Tanto la Garantía como el servicio de Mantenimiento Técnico de cada punto instalado comenzará el día siguiente de la aceptación de las pruebas de cada sitio.
Además, en casos de trabajos de cortes programados, el Proveedor deberá informar a la Contratante y el MEC sobre los mismos con por lo menos 72 horas de anticipación a los efectos de tomar todas las medidas de mitigación necesarias, indicando el tipo de labores a desarrollar y el tiempo estimado de duración del corte programado.
Los mantenimientos programados deberán realizarse entre las 20:00hs hasta la 06:00h, con objeto de que estos mantenimientos programados no sean considerados como tiempo de indisponibilidad. Para casos especiales el proveedor podrá solicitar una ampliación o cambio de horario mediante autorización escrita por parte de la contratante con al menos cinco días de antelación.
Los trabajos de mantenimiento programados en los establecimientos educativos deberán ser realizados en días hábiles y en horario diurno y deberá ser informado con cinco días de antelación.
Durante el período de provisión de servicio de Internet, será obligación del Proveedor y sin cargo adicional para MITIC, dar respuesta en los plazos señalados en el SLA.

Mantenimiento Preventivo:
Todos los gastos incurridos para la prestación del servicio (locomoción, viáticos, comunicaciones, equipamiento, entre otros) no deberán representar cargos adicionales para la CONTRATANTE. Deberá así también proveer transporte al personal encargado de fiscalización para las recepciones provisorias y definitivas, en los casos que las mismas sean presenciales:
a. La contratante se reserva el derecho de asistir durante, o después, a los trabajos de mantenimiento preventivo y/o correctivo, para la fiscalización correspondiente. Queda a criterio de la contratante su participación. b. Para la correcta ejecución del servicio, El Proveedor propondrá a la contratante/MITIC un cronograma de actividades el cual deberá ajustarse de común acuerdo entre las partes. El proveedor deberá gestionar los permisos ante el MEC a los efectos de poder acceder a los Sitios y equipos pertinentes. Una vez, realizadas las gestiones pertinentes, el Proveedor deberá contactar directamente con los responsables designados para los accesos a los Sitios en caso de mantenimientos preventivos y soporte técnico correctivo.
c. El Proveedor deberá contar con la logística necesaria y suficiente para llevar a cabo los trabajos de mantenimiento establecimientos educativos. (entiéndase cantidad suficiente de vehículos, personal técnico, cambio de partes y herramientas necesarias).
d. Los costos de estadía, traslado, viáticos, peajes etc. del personal técnico asignado por el Proveedor serán costeados por la misma empresa.
e. El servicio de soporte y mantenimiento deberá abarcar desde la emisión de la recepción del sitio hasta la finalización del contrato de servicio de internet para dicho establecimiento.

5. Cronograma tentativo.
La contratista tiene la obligación de presentar un cronograma tentativo para el despliegue, el mismo no debe exceder 8 meses incluyendo el Site
Survey, que no debe durar más de 60 días corridos y se debe realizarse durante los primeros 4 (cuatro) meses desde la firma del contrato, tiempo en el cual el contratista deberá provisionar los materiales e insumos necesarios para brindar el servicio. Posterior a ello se dispondrán de 4 (cuatro) meses para conectar todos los sitios.

6. Verificación Técnica in situ de las instalaciones (SITE SURVEY):
El Oferente realizará, si así lo desea, los trabajos de campo (survey) necesarios previos a la presentación de su oferta, de modo a que la misma contemple todo lo requerido para lograr el desempeño garantizado del sistema y que todo el suministro tanto bienes como servicios estén incluidos.
El oferente podrá realizar todas las consultas necesarias para la elaboración del proyecto.
La no realización de la visita técnica in situ por parte del oferente no le exime del cumplimiento de las especificaciones técnicas que deberán cumplir en caso de ser adjudicado.
Para energizar el modem satelital, el MITIC se encargará de la provisión de energía eléctrica ininterrumpida, desde la PDU existente en el rack que contiene los equipamientos de networking ya instalados en el establecimiento educativo. El oferente deberá tomar las previsiones del caso, durante el survey, para identificar el tipo de conector existente en la PDU.
Los trabajos de reconocimiento estarán relacionados con la inspección de los locales previstos, levantamiento, pruebas, mediciones y evaluación de los espacios, condiciones y de las adecuaciones físicas, mecánicas y eléctricas de los sitios, necesarias para el correcto desempeño del sistema.
Además, sírvase considerar para la elaboración de sus Ofertas que la contratante y el MEC suministrarán toda la información de referencia disponible al Proveedor en el momento de realizar la Ingeniería del Proyecto, ya que la configuración de los Establecimientos educativos puede variar entre el periodo licitatorio y el periodo en que el Proveedor inicie la Ingeniería del Proyecto.
En caso de ser adjudicado, el Proveedor deberá presentar un plano esquemático de las instalaciones. Una vez concluida las mismas, se deberá adjuntar con la aceptación del trabajo un diagráma esquemático de la solución adoptada.
REALIZADA LA ADJUDICACIÓN EL PROVEEDOR DEBERÁ CUMPLIR CON:

7. PLAN DEL TRABAJO (SOW, POR SUS SIGLAS EN INGLÉS, STATEMENT OF WORK)
A efectos de determinar las distintas fases y fechas del despliegue, se coordinarán reuniones con el Proveedor. En dichas reuniones, se detallará el cronograma de despliegue y eventuales ajustes específicos a la solución diseñada, el cual deberá ser cumplido por el Proveedor. El incumplimiento en los plazos establecidos generará multas.
En forma periódica, con una frecuencia a coordinar y ajustar entre las partes, se mantendrán reuniones de revisión y seguimiento técnico de la contratación.
Con el SOW deberá presenta un desglose del Cronograma General de tareas del Contrato, en base al cual se elaborará la Curva de Avance Físico- Financiero que servirá de referencia para el seguimiento del proyecto, y la aplicación de las penalidades por retraso.
El análisis y aprobación del SOW, estará a cargo de la Unidad Administradora del Contrato designada por la Contratante. Dicha Unidad coordinará el proceso de aprobación, pudiendo para dicho efecto contar con el apoyo de otras Unidades de MITIC.
Únicamente con la aprobación del SOW se podrá dar inicio al proceso de elaboración y aprobación de documentos referentes a la Ingeniería del Proyecto (Proyecto Ejecutivo) de trabajos y a la fabricación de equipos objetos de la presente Licitación. La elaboración y la aprobación de cualquier documentación previa a la aprobación del SOW quedarán bajo responsabilidad y riesgo del Proveedor.
La Unidad Administradora del Contrato coordinará los plazos para presentación del SOW de componentes menores del Proyecto, sin que esto implique alteraciones en los plazos de ejecución.
Para ítems no incluidos en el citado SOW, prevalecerá lo establecido en las Especificaciones Técnicas y demás documentos contractuales . El SOW deberá contener, más no limitarse, a los siguientes apartados:
i. Diagrama Esquemático de la Solución Completa.
ii. Inspecciones y Pruebas
iii. Organización del Proyecto
1. Organización
2. Responsabilidades Detalladas del Gerente de Proyecto
3. Comunicación
1. Progreso mensual del Proyecto
2. Aprobación/Validación y Decisión / Proceso de Retroalimentación
3. Exclusión
4. Cronograma del proyecto
5. Aspectos del Plan de Trabajo (SoW)
1. Descripción de Tareas
2. Distribución del Trabajo, Prerrequisitos y Entregables. Gestión de Requerimientos Implícitos
3. Requerimientos explícitos
4. Duración de Fase del Plan de Trabajos (SoW)
5. Conclusión de la Fase del Plan de Trabajos (SoW)
6. Gestión de Cambios
6. Lista de Documentación del Proyecto
1. Descripción de tareas
7. Soporte y Mantenimiento
1. Contexto
2. Objetivos
3. Definiciones
4. Incidentes Críticos
5. Incidentes No Críticos
6. Servicios de soporte
7. Mantenimiento Correctivo
8. Asistencia y Servicio de Mantenimiento Correctivo
9. Mantenimiento Preventivo
8. Seguridad y Pruebas de Compatibilidad
9. Estructura de Servicio
10. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
11. Herramientas e Infraestructura

12. Seguimiento y Reporte
13. Acceso para Mantenimiento Remoto
14. Garantía