El Suministro deberá incluir todos aquellos ítems que no hubiesen sido expresamente indicados en la presente sección, pero que pueda inferirse razonablemente que son necesarios para satisfacer el requisito de suministro indicado, por lo tanto, dichos bienes y servicios serán suministrados por el Proveedor como si hubiesen sido expresamente mencionados, salvo disposición contraria en el Contrato.

Los bienes y servicios suministrados deberán ajustarse a las especificaciones técnicas y las normas estipuladas en este apartado. En caso de que no se haga referencia a una norma aplicable, la norma será aquella que resulte equivalente o superior a las normas oficiales de la República del Paraguay. Cualquier cambio de dichos códigos o normas durante la ejecución del contrato se aplicará solamente con la aprobación de la contratante y dicho cambio se regirá de conformidad a la cláusula de adendas y cambios.

El Proveedor tendrá derecho a rehusar responsabilidad por cualquier diseño, dato, plano, especificación u otro documento, o por cualquier modificación proporcionada o diseñada por o en nombre de la Contratante, mediante notificación a la misma de dicho rechazo.

OBJETO DEL SERVICIO

Ítem 1: Servicio de soporte extendido de los equipos de procesamiento de información (servidores y accesorios) de hardware y software durante el periodo del servicio. Un soporte máximo de 120 horas para los Equipos del ítem 1

Ítem 2: Servicio de soporte extendido de los equipos de comunicación de hardware y software durante el periodo del servicio. Un soporte máximo de 120 horas para los Equipos del ítem 2

Ítem 3: Servicio de soporte extendido de los equipos de comunicación de hardware y software durante el periodo del servicio. Un soporte máximo de 120 horas para los Equipos del ítem 3

CANTIDADES DEL SERVICIO

Obs.: Todas las licencias para soporte extendido de los fabricantes expuestos en este documento para todos los equipos deben tener vencimiento a los 12 meses de la suscripción del contrato respectivo. Las licencias/soporte deben ser 24x7 Producción o similar (entiéndase soporte 24 horas, 7 días a la semana, durante los 365 días del año) durante la vigencia del contrato.

CANTIDAD Y DESCRIPCIÓN DE EQUIPOS AFECTADOS POR EL SOPORTE Y LA EXTENCIÓN DE LA GARANTÍA

ÍTEM N°1

ESPECIFICACIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS:

La Agencia Financiera de Desarrollo nombrará un Supervisor del Servicio en casos de falla o actualización de equipos de comunicación o procesamiento de información. Tendrá como función designar y priorizar los trabajos a realizar, aprobar o rechazar los trabajos realizados, aprobar o rechazar los informes de los servicios de extensión de garantía de los equipos incluidos en este anexo técnico.

El plazo máximo para la reposición de partes (repuestos) será de 2 (dos) días hábiles como máximo para los equipos de procesamiento de información según el SLA de la garantía de soporte extendido de la marca.

El plazo máximo para hacer presencia en la AFD a partir del momento del comunicado oficial por parte de la contratante será de 2 horas, salvo indicación contraria por parte del Supervisor del Servicio de la AFD.

Prohibiciones: Queda terminantemente prohibido a los técnicos del Oferente efectuar atenciones particulares en las instalaciones de la Agencia Financiera de Desarrollo, sean estas por atención directa, vía telefónica, etc.,

El Oferente está obligado al uso de los formularios internos de la AFD para los servicios contratados. Pudiendo ésta utilizar además sus propios formularios, en todos los casos los formularios válidos son los internos de la AFD. Así mismo a ceñirse a los procedimientos internos de las áreas de Tecnología de la Información y de Seguridad de la Información de la AFD.

El Oferente no podrá utilizar, disponer, copiar, transmitir, divulgar, difundir a ninguna otra institución o persona, ni antes, ni durante, ni después de la prestación del servicio, toda la información recuperada en este proceso, debiendo ser considerada la misma como de estricta y absoluta confidencialidad. Cualquier tipo de comunicación o difusión de esta información, independientemente de su formato, deberá ser efectuada a través de la CONTRATANTE, siendo ella la única parte que podrá autorizar por escrito cualquier tipo de difusión, conforme Procedimientos de Seguridad de la Información de la AFD.

ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO REQUERIDO:

El soporte correctivo tiene por finalidad la corrección de eventuales fallas a nivel software y hardware (sustitución de piezas en los equipos o del equipo completo) sin costo alguno para la AFD, siempre y cuando los desperfectos surjan en el normal uso de los equipos.

Las sustituciones de piezas y/o equipos serán efectuadas durante el periodo en el cual ocurriera el evento, y el mismo será autorizado por la AFD, dicho soporte será sin costo alguno para la AFD en atención que se enmarca en la extensión de garantía del equipo afectado.

La sustitución de piezas, componentes y materiales serán por otras legítimas, nuevas, de la misma marca que la retirada o de la misma marca que el equipo en reparación/actualización, pero en ambos casos deberán ser de igual o mejor desempeño y confiabilidad.

La actualización de firmware deberá estar homologada y descargada del sitio web del fabricante, y utilizadas según recomendaciones del fabricante para los diferentes tipos de equipos del presente llamado.  

El Oferente debe garantizar la continuidad del servicio de los equipos especificados de la AFD en casos de soporte correctivo hasta la actualización del equipo (nivel de hardware o software), aunque excediere el horario contratado, en los casos de urgencia y/o a solicitud del contratante. EXIGIDO

Cuando no fuese posible la reparación del equipo, entonces el oferente sustituirá en forma temporaria (en préstamo), otro(s) equipo(s) por otro(s) de igual o mejor desempeño; y deberá realizarse en un plazo no mayor a 2 (dos) días hábiles, contados a partir de la fecha de retiro de estos. En cualquiera de los casos la Agencia Financiera de Desarrollo se reservará el derecho de admisión del/los equipo(s) reparado(s) y/o reemplazado(s). En caso de que existan costos adicionales de instalación, configuración y puesta en producción del equipo/parte sustituta será sin cargo para la AFD, y correrá a cuenta El Oferente del servicio.

Al término de la ejecución de cada servicio, El Oferente deberá presentar al responsable de la supervisión de los trabajos por la Agencia Financiera de Desarrollo.

Excluyente: El servicio contratado deberá ser in situ (en la Agencia Financiera de Desarrollo). Para tal efecto El Oferente deberá proveer de todas las herramientas y útiles necesarios para realizar los trabajos.

PERIODOS PARA EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS.

El periodo principal del servicio y de disponibilidad de tiempo de respuesta solicitado al proveedor es de lunes a jueves de 08:00 hs. A 16:15 hs. Y viernes de 08:00 hs. A 15:00 hs.

El servicio de soporte y actualización del software y del hardware de servidores, asistencia e implementación de medidas en casos de fallas en equipos serán realizados dentro de los siguientes horarios: 

Ordinario: período normal de actividades de lunes a jueves de 08:00 hs. A 16:15 hs. Y viernes de 08:00 hs. A 15:00 hs

Extraordinario: a pedido de la AFD (los sábados, domingos y feriados o dentro de los días laborales ordinarios, pero fuera del periodo normal de actividades).

SOBRE LOS REPUESTOS INCLUIDOS EN LA GARANTÍA:

Todos los repuestos deben ser nuevos sin uso.

Todos los repuestos deben ser originales y de igual o superior calidad del reemplazado.

Los repuestos o piezas cambiadas quedan a cargo del Oferente, sin cargo adicional para la AFD.

Si es necesario el traslado de equipos, quedara a cargo del Oferente.

El Oferente se ceñirá a los formularios y procedimientos vigentes en el AFD, para el ingreso y/o retiro de repuestos y equipos para su reparación fuera de la institución.

REQUISITOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

El Oferente deberá disponer de los servidores y componentes necesarios para garantizar el cambio de las partes. EXIGIDO

El Oferente deberá disponer de un servicio de atención telefónica dentro del horario del periodo principal del servicio, para problemas de hardware y software, con respuesta a la llamada dentro de los 30 minutos de haber solicitado el servicio, de lunes a viernes, excepto los días feriados, deberá indicar en la propuesta, el número de celular, nombre de los técnicos y correo electrónico (Nivel de Escalamiento). EXIGIDO

El Oferente deberá disponer un sistema de gestión de reclamos a través de correo electrónico corporativo o página web, para la recepción de los reclamos, solicitudes de servicios, consultas de los productos bajo mantenimiento. Así mismo deberá disponer de un número telefónico de guardia para la atención fuera del horario normal de trabajo. EXIGIDO

Sobre el personal de El Oferente que brindará el servicio

1. 1. 1. El Oferente, deberá contar con un mínimo de 2 (dos) técnicos asignados para cubrir los servicios contratados. EXIGIDO
      2. El personal asignado por El Oferente deberá ceñirse a las normas y procedimientos de seguridad de la información, vigentes en la AFD.
      3. La AFD se reserva el derecho de aceptar al personal propuesto por El Oferente; pudiendo solicitar el cambio de estos.
      4. El Oferente es responsable del desempeño, responsabilidad, experiencia e instrucción para el cumplimiento del servicio contratado, así como también del comportamiento y trato con el personal de la institución.

CANTIDAD Y DESCRIPCIÓN DE EQUIPOS AFECTADOS

Ítem 2 Marca CISCO

Equipos

Ítem 3 Marca FORTINET

Equipos

ESPECIFICACIONES GENERALES ITEM N°2 y N°3

El objetivo principal de este servicio es brindar extensión de garantía y soporte de actualización técnica en los equipos indicados en la Planilla, hasta un máximo de 120 horas para los equipos CISCO y hasta un máximo de 120 horas para el equipo FORTINET, sin cargo adicional durante la vigencia del contrato. Estos cambios serán planificados juntamente con personal asignado de la AFD, y podrán ser utilizados en forma fraccionada según necesidad.

1. El soporte correctivo tiene por finalidad la corrección de eventuales fallas a nivel software y hardware (sustitución de piezas en los equipos o del equipo completo) sin costo alguno para la AFD, siempre y cuando los desperfectos surjan en el normal uso de los equipos.
2. La sustitución de piezas, componentes y materiales serán por otras legítimas, nuevas, de la misma marca que la retirada o de la misma marca que el equipo en reparación, pero en ambos casos deberán ser de igual o mejor desempeño y confiabilidad. EXIGIDO
3. Provisión de las actualizaciones del firmware para los equipos, obligatorias al criterio establecido por el fabricante sin cargo adicional para la AFD.  EXIGIDO
4. Disponer de un Servicio de Atención Telefónica para soporte técnico problemas de hardware y software que puedan solucionarse vía telefónica, con respuesta a la llamada dentro de los 30 (treinta) minutos de haber solicitado el servicio, de lunes a viernes, excepto los días feriados. Para los casos de emergencias se dispondrá de números de teléfonos de guardia, que deberán especificarse al momento de la presentación de la oferta, junto con el nivel de escalamiento para problemas de hardware y software de los equipos. EXIGIDO
5. El plazo máximo para hacer presencia en la AFD a partir del momento de la comunicación oficial será de 1 (una) hora, salvo indicación contraria por parte del Coordinador de Infraestructura o Encargado de TI. Prohibiciones: Queda terminantemente prohibido a los técnicos del Oferente efectuar atenciones particulares en las instalaciones de la Agencia Financiera de Desarrollo, sean estas por atención directa, vía telefónica, etc., EXIGIDO
6. Disponer un Sistema de Correo Electrónico, para recepción de solicitudes de servicios, consulta para ayuda en la explotación, configuración y uso de los productos bajo mantenimiento. EXIGIDO
7. Reemplazo de partes defectuosas de los equipos siempre y cuando los desperfectos se deban al normal uso del equipo. En cualquiera de los casos la Agencia Financiera de Desarrollo se reservará el derecho de admisión del/los equipo(s) reparado(s) y/o reemplazado(s); todos los trabajos de mano de obra y/o instalaciones necesarias y/o configuraciones en los equipos, correrán por cuenta del Oferente. EXIGIDO
8. El Oferente debe garantizar la continuidad del servicio de los equipos especificados de la AFD en casos de soporte correctivo hasta la actualización (nivel de hardware o software) del equipo, aunque excediere el horario contratado, en los casos de urgencia y/o a solicitud del contratante. EXIGIDO
1. En todos los casos, la puesta en funcionamiento de los equipos con inconvenientes deberá ser en un tiempo no mayor a las 2 (horas) horas luego de haberse comunicado el evento, en caso de requerir más tiempo al indicado, el Oferente deberá proveer un equipo de similares o de mayores funcionalidades al de la AFD, EN PRESTAMO hasta la devolución del equipo de la AFD, con todas las reglas/políticas/configuraciones implementadas, migradas al equipo en préstamo necesarias para la operativa de la AFD; todas las tareas necesarias para el restablecimiento del servicio ya sea al momento de retirar el/los equipo/s para su reparación o devolución, correrán por cuenta del Oferente. EXIGIDO
10. Los traslados necesarios de los equipos como la mano de obra correrán por cuenta del Oferente. EXIGIDO
11. Al término de la ejecución de cada servicio, El Oferente deberá presentar al responsable de la supervisión de los trabajos por la Agencia Financiera de Desarrollo, un informe técnico del servicio realizado. EXIGIDO
12. Excluyente: El servicio contratado podrá ser virtual o ser in situ (en la Agencia Financiera de Desarrollo). Para tal efecto El Oferente deberá proveer de todas las herramientas y útiles necesarios para realizar los trabajos. EXIGIDO

TAREAS A REALIZAR EN HORAS DE SOPORTE

El Oferente deberá estar capacitado para realizar las siguientes tareas:

1. Nuevas configuraciones de redes, vlans, ruteos, políticas de acceso, etc.. 
2. Nuevas funcionalidades.
3. Relevamiento de infraestructura tecnológica de redes y comunicaciones de la AFD.
4. Diagnóstico de situación actual y oportunidades de mejora detectadas.
5. Informes de recomendaciones del fabricante que sean aplicables a la infraestructura de la AFD.

PERIODOS PARA EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS

El periodo principal del servicio y de disponibilidad de tiempo de respuesta solicitado al Oferente es de lunes a jueves de 08:00 hs. a 16:15 hs. Y viernes de 08:00 hs. A 15:00 hs.

Los servicios de soporte y actualización de los equipos de comunicación, asistencia e implementación de medidas en casos de fallas, serán realizados dentro de los siguientes horarios (SERVICIO 24x7): Ordinario: período normal de actividades de lunes a jueves de 08:00 hs. a 16:15 hs. Y viernes de 08:00 hs. A 15:00 hs.

Extraordinario: a pedido de la AFD (los días sábados, domingos y feriados o dentro de los días laborales ordinarios, pero fuera del periodo normal de actividades).

REQUISITOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

a. El Oferente deberá disponer de los equipos necesarios para garantizar el cambio en caso de que hubiere necesidad. EXIGIDO.

b. Tanto el Oferente como los miembros del equipo de trabajo deberán firmar un contrato de confidencialidad. EXIGIDO

c. La AFD se reserva el derecho de aceptar al personal propuesto por La Contratada; pudiendo solicitar el cambio de estos durante la ejecución del contrato, si estos no estuvieren llenando los requisitos técnicos y de responsabilidad correspondientes. EXIGIDO

SOBRE LOS REPUESTOS/EQUIPOS

1. Todos los repuestos deben ser nuevos sin uso.
2. Todos los repuestos deben ser originales del fabricante.
3. Los repuestos o piezas cambiadas quedan a cargo del Oferente, sin cargo adicional para la AFD.
4. Si es necesario el traslado de equipos, quedara a cargo del Oferente.
5. El Oferente se ceñirá a los formularios y procedimientos vigentes en el AFD, para el ingreso y/o retiro de repuestos y equipos para su reparación fuera de la institución.

Identificar el nombre, cargo y la dependencia de la Institución de quien solicita el llamado: Marcelo Segovia, Encargado de Tecnología de la Información.
Justificar la necesidad que se pretende satisfacer mediante la contratación a ser realizada: Es fundamental contar con un soporte y extensión de garantía de los equipos de comunicaciones y equipos de cómputo de marcas como Cisco, Fortinet, Lenovo e IBM que utiliza la AFD. Estos equipos son esenciales para el correcto funcionamiento de la red de comunicaciones y de los sistemas informáticos de la AFD.  Además, contar con un soporte técnico especializado permite solucionar rápidamente cualquier problema que pueda surgir, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando la continuidad del negocio. La extensión de garantía también es importante para proteger la inversión realizada en estos equipos y asegurar su correcto funcionamiento a largo plazo. En resumen, contar con un soporte  y extensión de garantía de los equipos de comunicaciones y equipos de cómputo es esencial para garantizar la disponibilidad, seguridad y eficiencia de la AFD.
Justificar la planificación: se trata de la contratación de un servicio periódico.
Justificar las especificaciones técnicas establecidas: acordes a la complejidad y especialidad de los servicios requeridos.

No Aplica.

No aplica

No aplica

No aplica

Planificación de indicadores de cumplimiento:

La convocante adjudicará el contrato al oferente cuya oferta haya sido evaluada como la más baja y cumpla sustancialmente con los requisitos de las bases y condiciones, siempre y cuando la convocante determine que el oferente está calificado para ejecutar el contrato satisfactoriamente.

La comunicación de la adjudicación a los oferentes será como sigue:

1. Dentro de los cinco (5) días corridos de haberse resuelto la adjudicación, la convocante comunicará a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, copia del informe de evaluación y del acto administrativo de adjudicación, los cuales serán puestos a disposición pública en el referido sistema. Adicionalmente el sistema generará una notificación a los oferentes por los medios remotos de comunicación electrónica pertinentes, la cual será reglamentada por la DNCP.

2. En sustitución de la notificación a través del Sistema de Información de Contrataciones Públicas, las convocantes podrán dar a conocer la adjudicación por cédula de notificación a cada uno de los oferentes, acompañados de la copia íntegra del acto administrativo y del informe de evaluación. La no entrega del informe en ocasión de la notificación, suspende el plazo para formular protestas hasta tanto la convocante haga entrega de dicha copia al oferente solicitante.

3. En caso de la convocante opte por la notificación física a los oferentes participantes, deberá realizarse únicamente con el acuse de recibo y en el mismo con expresa mención de haber recibido el informe de evaluación y la resolución de adjudicación.

4. Las cancelaciones o declaraciones desiertas deberán ser notificadas a todos los oferentes, según el procedimiento indicado precedentemente.

5. Las notificaciones realizadas en virtud al contrato, deberán ser por escrito y dirigirse a la dirección indicada en el contrato.

Una vez notificado el resultado del proceso, el oferente tendrá la facultad de solicitar una audiencia a fin de que la convocante explique los fundamentos que motivan su decisión.

La solicitud de audiencia informativa no suspenderá ni interrumpirá el plazo para la interposición de protestas.

La misma deberá ser solicitada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes en que el oferente haya tomado conocimiento de los términos del Informe de Evaluación de Ofertas.

La convocante deberá dar respuesta a dicha solicitud dentro de los dos (2) días hábiles de haberla recibido y realizar la audiencia en un plazo que no exceda de dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de respuesta al oferente.